Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, yenilikçi çözümlerine bir yenisini ekleyerek hizmete soktuğu İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi ile şirketlerin insan kaynakları süreçlerindeki verimlilik ve kalite metriklerini üst noktalara taşıyor, “İşe Alım Operasyonları” ve “Çalışan İlişkileri ve İK Operasyonları Yönetimi” konularında uzman kadrosuyla hizmet veriyor. Turkcell Global Bilgi “İşe Alım Operasyonları” kapsamında müşterilerinin […]
Read Time : 3 Minutes
3. Ankara Çağrı Merkezi Konferansı
Turkcell Global Bilgi Yurt İçi İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Akın Akalın, kamu çağrı merkezlerinin 6 bin kişinin istihdam edildiği bir sektör haline geldiğini ifade etti. Kamu çağrı merkezlerinin gelişimini sağlamak macıyla IMI Conferences tarafından düzenlenen Ankara Çağrı Merkezi konferanslarının üçüncüsü Swissotel’de düzenlendi. Ana teması “Tüm İletişim Kanallarında Vatandaş Memnuniyeti” olan konferansta, vatandaşın tercih […]
Read Time : 1 Minutes
Turkcell Global Bilgi?nin Artvin lokasyonu çalışanları kimsesiz çocukları ziyaret etti
Turkcell Global Bilgi?nin Artvin lokasyonu çalışanları Murgul Çocuk Yuvası?nda 38 kimsesiz çocuğu ziyaret ederek, ?yalnız değilsiniz? dedi. Türkiye?nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi sosyal sorumluluk vizyonu doğrultusunda gerçekleştirdiği etkinliklere bir yenisini daha ekledi. Şirketin Artvin lokasyonu çalışanları kendi aralarında düzenledikleri kermesten elde ettikleri gelir ile çeşitli hediyeler […]
Read Time : 5 Minutes
Turkcell deprem tatbikatından başarıyla çıktı
Turkcell?de İstanbul Deprem Tatbikatı: Turkcell, olası İstanbul depremine hazırlıklı olmak için tam gün süren kapsamlı bir tatbikat düzenledi. Turkcell Grup bünyesinde 1718 çalışanın dahil olduğu tatbikat ile, 7.7 büyüklüğünde bir deprem senaryosunda çalışan tahliyesi, şebeke sürekliliği ve müşteriye verilen kritik hizmetler test edildi. Türkiye?nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, olası […]
Read Time : 5 Minutes
Speechouse ile Turkcell?de ?yapay zekâ? dönemi başladı
Speechouse, Turkcell Global Bilgi için hayata geçirdiği ?Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi? ile Türkiye?de bir ilke daha imza attı. Yeni sistemde, çağrı merkezini arayan müşterilerin yapmak istedikleri işlemi söylemeleri yeterli oluyor. Temelinde yapay zekâ bulunan sistem, söylenenleri anlayarak müşterileri ilgili noktaya yaklaşık 20 saniye içinde yönlendiriyor. Speechouse, Turkcell Global Bilgi […]