Dünyanın lider dış kaynak CRM ve çağrı merkezi hizmeti servis sağlayıcısı Teleperformance, müşteri analitiği şirketlerinden GN Research ile güçlerini birleştirdikten sonra Teleperformance Analytics ürününü geliştirdi. “Büyük veri”yi kullanarak müşterileri için yeni iş süreçleri ortaya koyan Teleperformance, Analytics’in sunduğu katma değerli çözümlerle çağrı merkezi sektöründe ilk kez geniş çaplı bir “Büyük […]
Read Time : 2 Minutes
Teleperformance’tan dünya standartlarında müşteri memnuniyeti yönetimi!
Teleperformance Türkiye, çağrı merkezi hizmetlerine yönelik şikâyet yönetimi ve müşteri memnuniyetini etkileyen göstergelerin izlenme süreçlerinin yönetimini başarılı bir şekilde gerçekleştirmesi sonucunda, Vericert Belgelendirme ve Gözetim Hizmetleri Şirketi tarafından yapılan denetimle ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Belgesi’ni almaya hak kazandı. Teleperformance Türkiye, bu sertifika sayesinde çağrı merkezi sektöründe müşteri […]
Read Time : 1 Minutes
Üçüncü nesil için Türkiye?de iş imkanı
Teleperformance Türkiye, 22-23 Ekim tarihlerinde düzenleyeceği ?Multilingual Job Fair? etkinliğiyle Almanca, Hollandaca, Rusça, İngilizce ve Fransızca dillerini konuşan bin kişiyi istihdam etmeye hazırlanıyor. 51 ülkede 100 binin üzerinde çalışanla hizmet veren Teleperformance, çokdilli çağrı merkezi hizmetlerinde Türkiye?yi merkez yapmaya hazırlanıyor. Yılda 1,4 milyar çağrıya yanıt veren Teleperformance, çokdilli adaylarla iş […]
Read Time : 5 Minutes
Avrupalı çağrı merkezi devi Teleperformance, Metis’in yüzde 75’ini satın aldı
Metis ve Teleperformance, yaptığı açıklamada, Türkiye?de çağrı merkezi hizmetlerinin kalitesini yükseltmek ve Avrupa standartlarında CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) hizmeti vermek üzere, Metis?in yüzde 75?inin Teleperformance tarafından satın alındığını duyurdu. Teleperformance, dış kaynak kullanımına dayalı çağrı merkezi pazarında müşteri deneyiminin yönetilmesinde dünyanın bir numaralı firması konumunda bulunuyor. 100.000?i aşkın çalışanı ve 267 […]