Kargo sektörünün öncüsü Sürat Kargo, ŞikayetVar.com’a gelen şikayetler arasında yapılan ikinci çeyrek değerlendirmesinde de sorun çözümünde lider olarak müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha ortaya koydu. Sürat Kargo, ŞikayetVar.com’un ŞikayetIndex ikinci çeyrek değerlendirmesinde kargo sektöründe yine lider oldu. ŞikayetIndex Değerlendirme Raporu her çeyrekte ve yılsonu değerlendirmesi olarak açıklanıyor. İkinci […]
Read Time : 4 Minutes
Uçuşu iptal olan yolcuların hakları neler, ne yapmalılar?
Kış nedeniyle yaşanan uçuş iptallerinde yolcuların birçok hakkı bulunuyor. Yeni yönetmeliğe göre, havayolu şirketleri tüm yolculara yemek ve içecek vermekle yükümlü, Zorlu kış koşulları nedeniyle Türkiye genelinde yüzlerce uçuş iptal oldu. Uçuş iptalleri vatandaşları mağdur ederken, birçok kişi ulaşım konusunda sıkıntılar yaşadı. Yolculara suyun bile para karşılığı verildiği haberleri basında yer […]
Read Time : 2 Minutes
Türk Telekom ?Şikayet Yönetimi? alanında sektörün en iyisi
Şikayetvar.com?un hazırladığı 2011 GSM Sektörü ve Türk Telekom karşılaştırmalı şikayet analizleri çalışmasına göre Türk Telekom hem şikâyetçi memnuniyet puanında, hem de firma şikayet puanında rakiplerini geride bırakarak ilk sırada yer aldı. Şikâyet süreç memnuniyeti puanı ve şikayet çözüm memnuniyeti puanı değerlendirmelerinde de ilk sırada yer alan Türk Telekom yüzde 99,67’ye […]
Read Time : 2 Minutes
Müşteriler bankalarını sosyal medyada şikayet ediyor
Online medya takibi ve raporlama hizmeti veren Monitera, Türkiye?de faaliyet gosteren bankalar hakkında sosyal ağların da dahil olduğu online mecralarda en çok nelerin konuşulduğunu araştırdı. Monitera?nın yaptığı analizde bankalar hakkında konuşmaların en çok Twitter, Facebook ve Şikayetvar.com üzerinde gerçekleştiği ortaya çıkıyor. Yapılan konuşmalar incelendiğinde ise kullanıcıların sosyal medyada daha çok […]