Pisano Kurucu Ortağı Özkan Demir anlatıyor: Mutsuz bir müşterinin sosyal medyada paylaştığı herhangi bir olumsuz iletinin, markalar üzerindeki duygusal zararlarını artık hepimiz biliyoruz. İşin, şirketler için diğer bir önemli boyutu, mutsuz bir müşterinin gerçekten tahminimizden çok daha “pahalı” olması. Doğru müşteri memnuniyeti yaklaşımlarıyla tüm bunların önüne geçmek tabi ki mümkün. […]
Read Time : 4 Minutes
Müşteriniz ‘memnuniyetsiz’ olmasın!
Pisano Kurucu Ortağı Özkan Demir müşterilerin üç temel gruba ayrıldığını söyledi. “Gerçek zamanlı müşteri memnuniyeti konusunda çalışan ve bu konuda çözümleri olan bir şirket olarak markalara önerimiz, doğru müşteri yönetiminde müşterilerini dinlemeleri oluyor. Memnuniyet konusunda çok uzağa gitmelerine hiç gerek yok, müşteriler zaten nasıl bir hizmet almak istediklerini çok başarılı şekilde markalara […]