Dünyanın lider dış kaynak CRM ve çağrı merkezi hizmeti servis sağlayıcısı Teleperformance, müşteri analitiği şirketlerinden GN Research ile güçlerini birleştirdikten sonra Teleperformance Analytics ürününü geliştirdi. “Büyük veri”yi kullanarak müşterileri için yeni iş süreçleri ortaya koyan Teleperformance, Analytics’in sunduğu katma değerli çözümlerle çağrı merkezi sektöründe ilk kez geniş çaplı bir “Büyük […]
Read Time : 3 Minutes
Otel müşterileri taleplerinde sınır tanımıyor
Oteller müşteri memnuniyetini ön planda tutarak misafirlerinin tüm taleplerini yerine getirmeye çalışsalar da, bazı talepler herkesi şaşkınlığa sürüklüyor. Uçak bileti, otel ve araba kiralama fiyatlarını aynı platformda karşılaştıran uluslararası seyahat arama motoru Skyscanner, otel müşterilerinin en garip taleplerini araştırdı. Araştırmaya göre otel müşterilerinin en garip talepleri arasında odaya keçi çanı […]
Read Time : 3 Minutes
Web siteniz mobil cihazlar ile uyumlu mu?
Yasal log’lama en çok cafeleri ilgilendiriyor. Her gün yüzlerce kişinin gelip İnternet kullandığı bu mekanlarda müşteriyi doğru yönlendirmek çok önemli. Airospot sayesinde müşterilerinizi daha iyi tanımak ve ihtiyaçlarına yönelik hizmetler üretmek de mümkün. Cafe ve restoranlarda İnternet’e bağlanmak isteyen tüketici ilk önce Airospot ’un özel ekranıyla karşılaşıyor. Burada marka istediği […]
Read Time : 4 Minutes
Miele müşteri memnuniyetini Microsoft Dynamics CRM ile sağlıyor
Ev eşyaları üreticisi Miele, Türkiye’deki müşterileriyle daha yakın olmak ve müşterilerini memnun ederek birer ‘marka elçisine’ dönüştürmek için Microsoft Dynamics CRM’i tercih etti. Ev eşyası ürünlerinde Avrupa’nın önde gelen markalarından Miele, müşterilerine daha yakın olmak ve onları memnun etmek için Microsoft Dynamics CRM’i tercih etti. 2007 yılında alınan bir kararla, […]
Read Time : 2 Minutes
Kipa’nın üst düzey yöneticileri 21’inci yılı sahada kutladı
Bir hafta boyunca müşteriye raflardan ürün getirmekten kasalarda çalışmaya, depodan sebze-meyve taşımaktan mağaza güvenliğine değin her alanda çalışan yöneticiler, müşterilerin önerilerine de kulak verdiler. Yeni dönemdeki planlara yansıyacak olan tüm bulgular; mağaza çalışmasının gerçekleştiği her günün ardından yöneticiler arasında konuşulup paylaşıldı. İlki geçen yıl yapıldı Geçen yıl başlatılan bu uygulama […]