Pisano Kurucu Ortağı Özkan Demir anlatıyor: Mutsuz bir müşterinin sosyal medyada paylaştığı herhangi bir olumsuz iletinin, markalar üzerindeki duygusal zararlarını artık hepimiz biliyoruz. İşin, şirketler için diğer bir önemli boyutu, mutsuz bir müşterinin gerçekten tahminimizden çok daha “pahalı” olması. Doğru müşteri memnuniyeti yaklaşımlarıyla tüm bunların önüne geçmek tabi ki mümkün. […]
Read Time : 4 Minutes
Müşteriniz ‘memnuniyetsiz’ olmasın!
Pisano Kurucu Ortağı Özkan Demir müşterilerin üç temel gruba ayrıldığını söyledi. “Gerçek zamanlı müşteri memnuniyeti konusunda çalışan ve bu konuda çözümleri olan bir şirket olarak markalara önerimiz, doğru müşteri yönetiminde müşterilerini dinlemeleri oluyor. Memnuniyet konusunda çok uzağa gitmelerine hiç gerek yok, müşteriler zaten nasıl bir hizmet almak istediklerini çok başarılı şekilde markalara […]
Read Time : 7 Minutes
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde 35. ölçüm sonuçları açıklandı
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2014 Yılı 2. Çeyrek sonuçlarına göre Erikli, Pınar, Arçelik, Beko, Bosch, Opet ve Türk Hava Yolları müşteri memnuniyetinde sektörlerinin lider markaları oldu. 81 ilde 7 bin 621 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksinin 35. ölçüm sonuçları […]
Read Time : 8 Minutes
Müşteri memnuniyeti düşüyor!
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde 34. çeyrek sonuçları açıklandı: Ulusal Endeks 0,3 puan düştü. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2014 Yılı 1. Çeyrek sonuçlarına göre Aygaz, iPhone, Vodafone, Turkcell, Domino’s Pizza, Maximum Kart ve Türk Telekom müşteri memnuniyetinde sektörlerinin lider markaları oldular. 81 ilde 6 bin 38 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) […]
Read Time : 2 Minutes
MOS yenilenen yüzü ile gücüne güç katıyor!
MOS Akademi’nin yetiştirdiği önemli isimlerinden Doğan Çelik’in MOS’u devralmasıyla birlikte girilen değişim sürecinde ana hedeflerden ödün vermeden MOS Kuaför salonlarının, alt yapılarının ve ekibinin modern çağa ayak uydurması esasına dayanan yeni bir yüz yaratılıyor. Ekibini hem akademik hem de etik kurallar çerçevesinde yetiştirme vizyonuyla çalışmalarına yön veren MOS, gerek yurt […]