2009 yılında dünyanın lider telekom teknolojileri sağlayıcısı Ericsson tarafından satın alınarak büyük bir başarıya imza atan Türk yazılım şirketi Bizitek, 2 Temmuz Cuma günü, Les Ottomans otelinde düzenlenen basın toplantısında Ericsson ile geçirdiği ilk yılını değerlendirdi. Başta Ericsson Türkiye Genel Müdürü Özgür Tohumcu ve Bizitek Genel Müdürü Murat Şahinoğlu olmak […]
Read Time : 2 Minutes
Petkim, İPAF 2010 Fuarı’nda müşterileriyle buluştu
İmalatçı firmaların tedarikçisi Petkim, 10. kez düzenlenen Uluslararası Plastik ve Ambalaj Teknolojileri Fuarı?nda (İPAF) müşterileriyle biraraya gelme ve sektördeki son gelişme ve trendleri izleme fırsatı buldu. Petkim Müşteri Destek ve Satış Planlama Müdürü Muammer Kaygın, İPAF 2010?un müşteri beklenti ve taleplerini izlemek için önemli bir fırsat yarattığını söyledi. Müşteri beklentilerine […]
Read Time : 5 Minutes
Avrupalı çağrı merkezi devi Teleperformance, Metis’in yüzde 75’ini satın aldı
Metis ve Teleperformance, yaptığı açıklamada, Türkiye?de çağrı merkezi hizmetlerinin kalitesini yükseltmek ve Avrupa standartlarında CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) hizmeti vermek üzere, Metis?in yüzde 75?inin Teleperformance tarafından satın alındığını duyurdu. Teleperformance, dış kaynak kullanımına dayalı çağrı merkezi pazarında müşteri deneyiminin yönetilmesinde dünyanın bir numaralı firması konumunda bulunuyor. 100.000?i aşkın çalışanı ve 267 […]
Read Time : 8 Minutes
Süreyya Ciliv: KOBİ’lerin rekabete karşı farklılaşması lazım farklılaşmada ise en büyük kaynak; teknoloji
Çağrı merkezleri sektörü, dünyada çok önemli sektörlerden biri. Son yapılan araştırmalar, sektörün dünya büyüklüğünün 330 milyar dolarlar seviyesinde olduğunu ortaya koyuyor. Bu yüzden 1,2 milyar liralık Türkiye pazarı bu ölçek karşısında küçük kalıyor. Şu anda Türkiye pazarında 300?ün üzerinde, orta ve üzeri büyüklükte çağrı merkezi faaliyet gösteriyor. Bu merkezlerde 35 […]