Teleperformance Türkiye, çağrı merkezi hizmetlerine yönelik şikâyet yönetimi ve müşteri memnuniyetini etkileyen göstergelerin izlenme süreçlerinin yönetimini başarılı bir şekilde gerçekleştirmesi sonucunda, Vericert Belgelendirme ve Gözetim Hizmetleri Şirketi tarafından yapılan denetimle ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Belgesi’ni almaya hak kazandı. Teleperformance Türkiye, bu sertifika sayesinde çağrı merkezi sektöründe müşteri […]
Read Time : 4 Minutes
Sabancı Holding 1,7 milyar lira net kar açıkladı
Sabancı Holding geçen yıl 1 milyar 731 milyon lira dönem net karı elde etti. Sabancı Holding açıklamasına göre, 2013’te holdingin konsolide gelirleri, 2012 yılına göre yüzde 15 artarak 24 milyar lirayı aştı. Aynı dönemde Sabancı Holding, 4 milyar 859 milyon lira konsolide faaliyet karı elde ederken, dönem net karı 1 milyar 731 milyon lira oldu. Holdingin toplam varlıkları […]
Read Time : 19 Minutes
“Ülkede demokrasi, ekonomide plan yoksa OVP tutmaz. 9. OVP şimdiden ‘fos’ çıktı”
CHP Genel Başkan Yardımcısı Umut Oran, AKP Hükümetinin geçen hafta “pembe, tutarsız, dayanaksız varsayımlarla” bezeli 9’uncu Orta Vadeli Program’ı (OVP) açıkladığını belirterek, “9. OVP şimdiden ‘fos’ çıktı. AKP ülkeyi okyanusun ortasında, her türlü dış etkiye karşı edilgen, dümensiz ve rotasız bir gemi konumuna sürüklüyor” iddiasında bulundu. OVP uygulaması AB uyum programlarının […]
Read Time : 11 Minutes
Özelleştirmelerde 1910?dan kalan yasalar uygulanıyor
GÜSOD ve Türkiye Finans Yöneticileri Vakfı ev sahipliğinde düzenlenen ?Kamu ve Özel Sektör İşbirliği Modeli ile Yatırım” paneli öncesinde gerçekleştirilen toplantıda ikinci etapta kamu hizmetlerinin özelleştirilmesi döneminin başlayacağı yeni yasalar ve düzenlemelerle özelleştirmelerin önünün açılması gerekliliği üzerinde duruldu. Güvenlik sektörünün doğru çalışma ilkelerini ve asgari standartlarını oluşturmayı amaç edinen Güvenlik […]
Read Time : 4 Minutes
Pazarlama iletişimi ve iş geliştirme alanında yeni bir model
Rekabet koşullarının gittikçe değiştiği ve zorlaştığı günümüz iş dünyasında, şirketlerin de faaliyetlerini sürdürülebilir kılması için alışılagelen modeller yerine yenilikçi yaklaşımları benimsemesi ve farklılaşma unsurlarını ön plana çıkarması gerekiyor. Doğru yerde doğru yatırımları yapmak, ürün veya hizmetlerini rakiplerinden ayrıştıracak şekilde konumlandırmak ve daha önemlisi doğru hedef kitlelere doğru yerde doğru iletişimi […]