CSC Türkiye Genel Müdürü Alev Alp Esen, büyük verinin iş dünyasında geldiği son nokta ve yakın gelecek trendleri hakkında bilgi verdi. Üretimden sağlık ve finansa kadar farklı sektörlerin büyük veri kullanımına ilişkin örnekler veren Esen, “Sağlık sektöründeki maliyetleri 450 milyar Dolar düşürme potansiyeli bulunan büyük verinin önümüzdeki beş yılda bireysel […]
Read Time : 3 Minutes
“Şirketlere başarıyı getirecek unsur; jenerasyon farkındaki boşluğu doldurmak”
IBM, perakende sektöründe sürdürülebilir başarı için yeni nesil dijital müşteriyi çok iyi tanımak gereğini vurgulamak amacıyla “Akıllı Perakendecilik” etkinliği düzenledi. Etkinlikte konuşan CarrefourSA CEO’su Mehmet T. Nane, bilinmezliğe çözüm bulmak için geçmiş deneyimlerin artık yetersiz kaldığını ve dijital hayattaki karar mekanizmalarını anlamak için çok daha kapsamlı çözümlere ihtiyaç olduğunun altını […]
Read Time : 4 Minutes
E ticarette chat devri başladı!
Bugüne kadar çağrı merkezi ve sosyal medya üzerinden her türlü sorusuna yanıt bulan n11.com müşterileri, artık Web Chat üzerinden de müşteri hizmetlerinden yararlanabilecek. n11.com farklı kanallardan müşteri ilişkilerini takip ederek, online alışverişte “360 derece müşteri hizmeti” anlayışını sektöre yerleştirmede öncülük yapıyor. Sunulan hizmet kalitesinin yanı sıra, ‘iletişim’in müşterinin markayı tercih etmesinde önemli olduğunu vurgulayan n11.comMüşteri […]
Read Time : 2 Minutes
Teleperformance’tan dünya standartlarında müşteri memnuniyeti yönetimi!
Teleperformance Türkiye, çağrı merkezi hizmetlerine yönelik şikâyet yönetimi ve müşteri memnuniyetini etkileyen göstergelerin izlenme süreçlerinin yönetimini başarılı bir şekilde gerçekleştirmesi sonucunda, Vericert Belgelendirme ve Gözetim Hizmetleri Şirketi tarafından yapılan denetimle ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Belgesi’ni almaya hak kazandı. Teleperformance Türkiye, bu sertifika sayesinde çağrı merkezi sektöründe müşteri […]
Read Time : 4 Minutes
Miele müşteri memnuniyetini Microsoft Dynamics CRM ile sağlıyor
Ev eşyaları üreticisi Miele, Türkiye’deki müşterileriyle daha yakın olmak ve müşterilerini memnun ederek birer ‘marka elçisine’ dönüştürmek için Microsoft Dynamics CRM’i tercih etti. Ev eşyası ürünlerinde Avrupa’nın önde gelen markalarından Miele, müşterilerine daha yakın olmak ve onları memnun etmek için Microsoft Dynamics CRM’i tercih etti. 2007 yılında alınan bir kararla, […]