Türkiye çağrı merkezi sektörü 2014 yılında yüzde 14 büyüyerek 80 bin kişilik istihdam kapasitesine ve 1,6 milyar dolar pazar büyüklüğüne ulaştı. Çağrı merkezi sektörünü temsil eden Çağrı Merkezleri Derneği, IMI Conferences işbirliğiyle hayata geçirdiği, Türkiye çağrı merkezi pazarı hakkındaki en güncel ve kapsamlı araştırmasını tamamlandı. ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin […]
Read Time : 2 Minutes
ÇMD’nin geleneksel olarak düzenlediği daveti bu yıl renkli anlara sahne oldu
Çağrı Merkezleri Derneği’nin ev sahipliğinde ve Vodafone’un katkılarıyla A’jia Hotel’de düzenlenen davette, tüm üye kurum temsilcileri bir araya gelerek geçtiğimiz dönemde yapılan çalışmaları değerlendirdi ve keyifli sohbetler gerçekleştirdi. Etkinliğe Çağrı Merkezleri Derneği üyesi olan firmalardan toplam 100’e yakın temsilci katıldı. Yaptığı çalışmalarla çağrı merkezi sektörünün gelişimine ve büyümesine önemli katkılar […]
Read Time : 5 Minutes
Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası ile Türkiye Finans’ın çağrı merkezi hizmet kalitesi tescillendi
Türkiye Finans, Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen, Avrupa Birliği standartlarında hizmet sunulduğunu belgeleyen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı almaya hak kazandı ve müşteri iletişim merkezinin stratejisi, süreçleri, çalışan memnuniyeti, altyapı ve sağladığı müşteri memnuniyeti süreçlerini kapsayan denetimleri başarıyla tamamladı. Türkiye’nin önemli katılım bankalarından biri olan Türkiye Finans, Çağrı Merkezleri […]
Read Time : 2 Minutes
ÇMD Gelişim Akademisi?nde yeni dönem eğitimleri 20 Eylül?de başlıyor
Yaklaşık 15 yıllık geçmişiyle Türkiye?nin en genç sektörlerinden biri olan çağrı merkezi sektörü istikrarlı büyümesini sürdürüyor. Gençlerin istihdamı için iyi bir çözüm sunan sektörün hızlı büyümesine paralel olarak, iyi eğitimli ve nitelikli çalışan ihtiyacı da artıyor. Çağrı Merkezleri Derneği?nin sektörde görev yapanların bilgi birikimlerini bir üst seviyeye taşımak ve ihtiyaç […]
Read Time : 4 Minutes
Performans ve verimlilik artışı hedefleyen çağrı merkezleri ÇMD Gelişim Akademisi?ni tercih ediyor
Çağrı Merkezleri Derneği’nin (ÇMD) sektörde görev yapanların bilgi birikimlerini bir üst seviyeye taşımak amacıyla hayata geçirdiği ÇMD Gelişim Akademisi eğitimleri hızla devam ediyor. Çağrı merkezi sektörüne yönelik başarı sertifikası ve diploması verebilen tek eğitim programı olan ÇMD Gelişim Akademisi, tüm sektör çalışanlarının ve sektöre katılmak isteyen adayların gelişimine katkıda bulunarak […]