Çağrı merkezi sektörüne yönelik sertifika ve diploma verebilen tek eğitim programı olan ÇMD Gelişim Akademisi?nin Takım Lideri Temel Sertifika Programı?nı tamamlayan mezunlar diplomalarını aldı. Akademiden sertifikalarını alan katılımcılar arasında DHL Express, Global Bilgi, RGN Çağrı Merkezi gibi Türkiye?nin önde gelen kuruluşların çalışanları bulunuyor. ÇMD Gelişim Akademisi mezunları başarı sertifikalarını 3 […]
Read Time : 7 Minutes
VakıfBank Çağrı Merkezi’nin hizmet kalitesi tescillendi
VakıfBank Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen ?EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Standardı?na bankacılık sektöründe sahip olan ilk kurum oldu. Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen belgenin en önemli avantajlarından biri 6 yıl geçerlilik süresine sahip olması. 57 yıl önce kurulduğu günden bu yana bankacılık sektörünün önemli aktörleri arasında yer […]
Read Time : 6 Minutes
Çağrı merkezlerine Avrupa standartları geliyor
Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), çağrı merkezi sektörünün standartlarını yükseltmek hedefiyle başlattığı belgelendirme çalışmalarını tamamladı. ÇMD tarafından hayata geçirilen ?Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Belgelendirmesi?, Avrupa Standardizasyon Komitesi (CEN) tarafından hazırlanmış bulunuyor. ÇMD belgelendirme sürecini Bureau Veritas ile birlikte yürütüyor. Sektördeki firmalar için özel hazırlanmış bir standart sunan ?Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet […]
Read Time : 6 Minutes
Çağrı Merkezleri Derneği?nin yeni yönetim ve denetim kurulu üyeleri belli oldu
Ülkemiz çağrı merkezi sektörünün en önemli organizasyonu olan ve sektöre yön veren Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), geçtiğimiz hafta The Plaza Hotel?de gerçekleştirilen Genel Kurul toplantısıyla yeni Yönetim ve Denetim Kurulunu seçti. 26 üye kurumun katılımı ile gerçekleştirilen 2. Dönem Yönetim Kurulu ve Denetim Kurulu seçiminde Bahadır Pekkan ÇMD Yönetim Kurulu […]