Çağrı Merkezleri Derneği’nin ev sahipliğinde ve Vodafone’un katkılarıyla A’jia Hotel’de düzenlenen davette, tüm üye kurum temsilcileri bir araya gelerek geçtiğimiz dönemde yapılan çalışmaları değerlendirdi ve keyifli sohbetler gerçekleştirdi. Etkinliğe Çağrı Merkezleri Derneği üyesi olan firmalardan toplam 100’e yakın temsilci katıldı. Yaptığı çalışmalarla çağrı merkezi sektörünün gelişimine ve büyümesine önemli katkılar […]
Read Time : 5 Minutes
Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası ile Türkiye Finans’ın çağrı merkezi hizmet kalitesi tescillendi
Türkiye Finans, Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen, Avrupa Birliği standartlarında hizmet sunulduğunu belgeleyen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı almaya hak kazandı ve müşteri iletişim merkezinin stratejisi, süreçleri, çalışan memnuniyeti, altyapı ve sağladığı müşteri memnuniyeti süreçlerini kapsayan denetimleri başarıyla tamamladı. Türkiye’nin önemli katılım bankalarından biri olan Türkiye Finans, Çağrı Merkezleri […]
Read Time : 9 Minutes
Her 8 kişiden biri evden çalışıyor
Bahadır Pekkan: ?Evden çalışma modeli, Anadolu?da istihdama katkı sağlayacak? Tijen Armağan: ?Evden çalışma; afet gibi acil durumlarda en önemli yedek iş gücüdür? Steve Mosser: ?Evden çalışma kırsalı güçlendiriyor, kadın istihdamına katkı sağlıyor? Evden çalışmak kimine göre çalışmanın en keyifli haliyken, imkansızlıklar içinde mücadele eden bölgelerde yaşayanların ise bazen tek çıkış yolu olabiliyor. Henüz […]
Read Time : 2 Minutes
ÇMD Gelişim Akademisi?nde yeni dönem eğitimleri 20 Eylül?de başlıyor
Yaklaşık 15 yıllık geçmişiyle Türkiye?nin en genç sektörlerinden biri olan çağrı merkezi sektörü istikrarlı büyümesini sürdürüyor. Gençlerin istihdamı için iyi bir çözüm sunan sektörün hızlı büyümesine paralel olarak, iyi eğitimli ve nitelikli çalışan ihtiyacı da artıyor. Çağrı Merkezleri Derneği?nin sektörde görev yapanların bilgi birikimlerini bir üst seviyeye taşımak ve ihtiyaç […]
Read Time : 4 Minutes
Performans ve verimlilik artışı hedefleyen çağrı merkezleri ÇMD Gelişim Akademisi?ni tercih ediyor
Çağrı Merkezleri Derneği’nin (ÇMD) sektörde görev yapanların bilgi birikimlerini bir üst seviyeye taşımak amacıyla hayata geçirdiği ÇMD Gelişim Akademisi eğitimleri hızla devam ediyor. Çağrı merkezi sektörüne yönelik başarı sertifikası ve diploması verebilen tek eğitim programı olan ÇMD Gelişim Akademisi, tüm sektör çalışanlarının ve sektöre katılmak isteyen adayların gelişimine katkıda bulunarak […]