Speechouse, Turkcell Global Bilgi için hayata geçirdiği ?Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi? ile Türkiye?de bir ilke daha imza attı. Yeni sistemde, çağrı merkezini arayan müşterilerin yapmak istedikleri işlemi söylemeleri yeterli oluyor. Temelinde yapay zekâ bulunan sistem, söylenenleri anlayarak müşterileri ilgili noktaya yaklaşık 20 saniye içinde yönlendiriyor. Speechouse, Turkcell Global Bilgi […]
Read Time : 4 Minutes
Çağrı merkezi sektörü ?Ulusal Meslek Standartları?na kavuşuyor
Çağrı Merkezleri Derneği, sektörün gelişimi ve sağlıklı bir şekilde büyüyebilmesi için devletin ilgili kurumlarıyla yakın temas halinde çalışmalarını sürdürerek olumlu gelişmelere imza atmaya devam ediyor. ÇMD?nin Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı?na bağlı olan Mesleki Yeterlilik Kurumu?na (MYK), çağrı merkezi sektöründeki mesleklere ilişkin ?Ulusal Meslek Standartları?nı hazırlamak üzere yapmış olduğu başvuru […]
Read Time : 5 Minutes
CMC artan iş hacmini Call Center Hotel?de karşılıyor
3 bini aşan çalışanıyla farklı sektörlerde yerli ve yabancı 70?den fazla kurumsal müşteriye hizmet sunan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olan CMC, iş hacmindeki artışa paralel olarak, operasyonlarının bir bölümünü İstanbul Kavacık?ta bulunan Call Center Hotel (CCH) bünyesine taşıdı. Yaklaşık 900 çalışanıyla CCH?de faaliyet gösteren CMC, operasyonel […]
Read Time : 2 Minutes
Sennheiser?dan çağrı merkezleri için yepyeni kulaklıklar
Dünyanın lider kulaklık çözümleri üreticisi Sennheiser Communications, çağrı merkezleri için özel olarak geliştirilen yeni serisi Circle?ı tanıttı. SC 230 ve SC 260 olmak üzere iki farklı modelden oluşan seri, çağrı merkezlerindeki yoğun kullanıma tam anlamıyla yanıt verebilen patentli Sennheiser teknolojileriyle dikkat çekiyor. Circle serisinde yer alan her iki model de […]
Read Time : 5 Minutes
Turkcell ile çağrı merkezinde ‘yapay zeka’ dönemi başlıyor
Turkcell Global Bilgi, Türkiye?de ve Türkçe ilk uygulama olan ?Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi? (Call Steering) çözümünü Turkcell Müşteri Hizmetleri için hayata geçirdi. ?Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi? (Call Steering) sayesinde Turkcell müşterileri, menüler arasında kaybolmadan yapmak istedikleri işlemi sisteme doğal bir şekilde konuşarak iletebiliyor ve çağrı merkezinde zaman kaybetme […]