Albaraka Türk, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla çağrı merkezlerindeki BackOffice kapasitesini SİSTAŞ ile yapmış olduğu işbirliği sonrasında arttırdı. SİSTAŞ çözüm ortaklığı ile çağrı merkezlerinde daha öncede radikal değişiklikler gerçekleştimiş olan Albaraka Türk, bu geliştirme sonucunda %88 çağrı karşılama oranı elde etmişti; Öncelikli amacı müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutup, müşterilerine […]
Read Time : 4 Minutes
E ticarette chat devri başladı!
Bugüne kadar çağrı merkezi ve sosyal medya üzerinden her türlü sorusuna yanıt bulan n11.com müşterileri, artık Web Chat üzerinden de müşteri hizmetlerinden yararlanabilecek. n11.com farklı kanallardan müşteri ilişkilerini takip ederek, online alışverişte “360 derece müşteri hizmeti” anlayışını sektöre yerleştirmede öncülük yapıyor. Sunulan hizmet kalitesinin yanı sıra, ‘iletişim’in müşterinin markayı tercih etmesinde önemli olduğunu vurgulayan n11.comMüşteri […]
Read Time : 4 Minutes
2014 Türkiye Çağrı Merkezi Ödül başvuruları için son gün 27 Haziran
Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri için geri sayım başladı. IMI Conferences tarafından bu yıl dokuzuncu kez gerçekleştirilecek olan Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri, Türkiye’nin en iyi çağrı merkezlerini arıyor. 14 Ekim 2014’de tarihinde Haliç Kongre Merkezi’nde gerçekleşecek Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri’nde aday çağrı merkezleri, 10 farklı kategoride […]
Read Time : 6 Minutes
‘Telefonla dolandırıcılık yapanlar ile çağrı merkezleri aynı kefeye konmamalı’
Çağrı Merkezleri Derneği, telefonla dolandırıcılık yapanlara karşı, çağrı merkezlerinin aynı kefeye konulmaması için açıklama yaptı. Açıklamada şu görüşlere yer verildi: Son günlerde artan telefon dolandırıcılığı haberlerini tüm kamuoyu gibi çağrı merkezi sektörü olarak biz de üzüntüyle takip ediyoruz. Bu tip çetelerin telefonu araç olarak kullanmaları gerekçesiyle, ülkemizde hem ekonomiye hem […]
Read Time : 3 Minutes
Tatil Sepeti, Antalya’da açtığı çağrı merkeziyle istihdama katkı sağlıyor
Türkiye’nin lider turizm portalı olan tatilsepeti.com, Antalya’da açtığı çağrı merkeziyle gençlere önemli kariyer olanakları sağlıyor. Tatil Sepeti Antalya Çağrı Merkezi, 130 kişilik kapasitesi ile, sadece sezonluk değil, yıl boyunca iş imkanı sunuyor. Burada, çağrı merkezi ekibinin yanı sıra reklam kontrat ve yazılım ekibi de yer alıyor. 2013 yılının mayıs ayında, […]