Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011 (Istanbul Call Center Awards 2011) için geri sayım başladı. Ödül töreni öncesinde çağrı merkezi yöneticilerinin Swissotel?de bir araya geldiği toplantıda, ödül kategorileri ve kriterleri paylaşıldı. IMI Conferences tarafından Global Bilgi sponsorluğunda bu yıl 6.sı gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri […]
Read Time : 2 Minutes
Turkcel Global Bilgi?nin kamudaki memnuniyet oranı yüzde 91
Turkcell Global Bilgi?nin hizmet verdiği kamu kurumlarında yapılan ?Kamu Kurumları Memnuniyeti? araştırmasında, yüzde 91 oranında yüksek memnuniyet derecesi saptandı. Genel memnuniyet, güven, tavsiye etme ve tekrar tercih etme kriterlerinin araştırıldığı çalışma; Turkcell Global Bilgi?nin çağrı merkezi hizmeti verdiği Tarım Bakanlığı Kalite Kontrol Genel Müdürlüğü, Milli Eğitim Bakanlığı, Dışişleri Bakanlığı ile […]
Read Time : 7 Minutes
Secretcv.com?da 2011?in ilk üç ayında 152 bin 721 eleman arandı
Eleman arayan firmalarla iş arayan adayları 11 yıldır online ortamda bir araya getiren Türkiye?nin güvenilir internet sitesi Secretcv.com, 2011 yılının ilk üç ayında veri tabanında bulunan eleman ilanlarındaki değişimin oranını ölçümledi. Secretcv.com?un araştırmasına göre, 2011 yılının ilk üç ayında, geçtiğimiz yıl aynı döneme oranla, verilen ilanlarda yüzde 91?lik artış yaşandı. […]
Read Time : 2 Minutes
Bu ‘çağrı’ya kulak ver, tekrarlamalardan kurtul
Defne Bilgi İşlem tarafından daha verimli bir iş platformu oluşturmak üzere geliştirilen OCS, Call Center?da gerçekleştirilen işlemleri olabildiğince hızlı yapabilmek adına müşterilerin yüzünü güldürüyor. OCS, standart telefon görüşmesi şeklinde gerçekleşen görüşmelerde, operatörün müşteriye konuyu tekrar tekrar anlatma durumuna, dolayısıyla zaman kaybına son veriyor. OCS sisteminde, müşterilerden çağrı merkezi temsilcilerine gelen […]
Read Time : 4 Minutes
Elazığ’ın istihdam “çağrı”sına Vodafone Türkiye’den cevap
Ülkemizde bugüne kadarki doğrudan yatırımları 10 milyar TL?yi aşan Vodafone Türkiye, yatırımlarına ekonomik ve sosyal kalkınmada öncelikli bölgelerde istihdam yaratan projelerle devam ediyor. Vodafone Türkiye?nin başarılı ve hızlı büyümesi ile artan abonelerinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere kurulan Elazığ?daki yeni çağrı merkezi, Ulaştırma Bakanı Binali Yıldırım, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı […]