Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı (BPO) şirketlerinden Mplus Türkiye, uzman ekibiyle sağlamış olduğu danışmanlık hizmetiyle iş ortaklarına organizasyonel dönüşüm yol haritası sunarken, sağladığı iş gücü verimliliği ve maliyet tasarrufu ile de şirketlerin hizmet düzeyini ve üretkenliğini artırıyor. Sundukları hizmetlerle hem şirketlere yepyeni fırsatlar yarattıklarını hem de çalışanların maksimum seviyede performans gösterebilmelerini […]
Read Time : 6 Minutes
Turkcell Global Bilgi?ye uluslararası ödül yağmuru
Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu ?ContactCenterWorld.com?un ?2011 Top Ranking Performers? ödüllerinde birden fazla kategoride ödülleri topladı. ?En iyi Çağrı Merkezi? ve ?En İyi Performans Gelişimi Programı? kategorilerinde güçlü rakiplerini geride bırakarak EMEA bölgesi birincisi olan Turkcell Global Bilgi, ?En İyi Teknoloji İnovasyonu? kategorisinde de […]
Read Time : 4 Minutes
Plus Telekom ?Doğu Çağrı Merkezi?ni Bitlis?te açtı
Müşteri hizmetleri bulunan firmaların çağrı merkezi operasyonlarını yürütecek olan Plus Telekom, doğunun işsizlik sorununun çözümüne destek verecek önemli bir yatırıma imza attı. Ulaştırma Bakanı Binali Yıldırım, KKTC Ulaştırma Bakanı Hamza Ersan Saner, BTK Başkanı Tayfun Acarer, Bitlis Valisi Nurettin Yılmaz, Bitlis Milletvekili Vahit Kiler ve bölge milletvekillerinin katılımı ile Bitlis?te […]
Read Time : 6 Minutes
Çağrı merkezlerine Avrupa standartları geliyor
Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), çağrı merkezi sektörünün standartlarını yükseltmek hedefiyle başlattığı belgelendirme çalışmalarını tamamladı. ÇMD tarafından hayata geçirilen ?Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Belgelendirmesi?, Avrupa Standardizasyon Komitesi (CEN) tarafından hazırlanmış bulunuyor. ÇMD belgelendirme sürecini Bureau Veritas ile birlikte yürütüyor. Sektördeki firmalar için özel hazırlanmış bir standart sunan ?Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet […]
Read Time : 3 Minutes
Callpex 2010?u sektörün ilerisinde tamamladı
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanında pek çok farklı sektöre hizmet veren Callpex, 2010 yılında yüzde 200 büyüyerek sektör ortalamasının çok üstünde bir büyüme ile yılı kapattı. Son iki yılda Türkiye genelinde yüzde 26 ila yüzde 26,5 civarında büyüyen çağrı merkezi sektörünün liderliğini koruyan Callpex, ?yenilikler yılı? olarak tamamladığı 2010?un […]