Avea, müşteri beklentilerinin ötesinde hizmet sunma vizyonuyla, haziran?dan beri yürüttüğü sertifikasyon çalışmalarının sonucunda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sertifikasını almaya hak kazandı Avea, Uluslararası Bağımsız Denetleme ve Belgelendirme Kuruluşu Bureau Veritas tarafından yapılan denetimler sonucunda aldığı sertifikayla, müşteri memnuniyeti alanındaki başarısını da kanıtladı Müşterilerine hayatın her alanında cazip fırsatlar ve yenilikçi çözümler […]
Read Time : 2 Minutes
Turkcell?de müşteri memnuniyeti uluslararası standartlarda
Uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas, müşteri başvurularını ele alma süreçleri bakımından denetlediği Turkcell?e Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ? ?Müşteri Başvurularının Ele Alınması? ISO 10002:2004 Belgesi verdi. Böylece Turkcell, Türkiye?de bu belgeye sahip ilk ve tek sektör firması olarak müşterilerine Uluslararası standartlarında hizmet verdiğini kanıtladı. Turkcell, bugüne dek […]
Read Time : 6 Minutes
Çağrı merkezlerine Avrupa standartları geliyor
Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), çağrı merkezi sektörünün standartlarını yükseltmek hedefiyle başlattığı belgelendirme çalışmalarını tamamladı. ÇMD tarafından hayata geçirilen ?Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Belgelendirmesi?, Avrupa Standardizasyon Komitesi (CEN) tarafından hazırlanmış bulunuyor. ÇMD belgelendirme sürecini Bureau Veritas ile birlikte yürütüyor. Sektördeki firmalar için özel hazırlanmış bir standart sunan ?Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet […]