Dikkat edilmesi gereken önemli konular
- Öncelikli olarak müşterilere teslimat aşamasında seçenekler sunmalısınız. Ücretsiz kargo, indirimli kargo, aynı gün teslimat, randevulu teslimat, acil kargo hizmeti gibi müşterilerin istemiş olduğu saatte teslimat yapabilmek alternatifler arasında olmalı.
- Müşteri ürünü satın alma aşamasında ürününe ne zaman kavuşacağını bilmek ister. Satın alınan ürünün tam teslim tarihi ve saatini net olarak bildirmek satın alma kararını etkileyen bir unsur.
Happy Woman Receiving Package From Delivery Man At The Doorway - Sürekli bilgilendirme en önemli noktalardan biri. Müşteriye sadece site üzerinden değil sms ya da mail ile de siparişi hakkında bilgi vermelisiniz. Kargolarının gerçek zamanlı olarak nerede olduğu, teslimat saatine ilişkin veriler müşteriyle anlık olarak paylaşılmalı.
Smiling young woman at home on the couch, she has received a postal parcel, online shopping and delivery concept - Müşterilerinize, paketlerin nerede olduğunu isterlerse kendilerinin de takip edebilecekleri kolay bir sistem sunmalısınız.
- Teslimat ekibinizin müşteri ile doğru bir iletişim kurabilmesi ve sipariş hakkında gerektiğinde doğru bilgilendirme yapabilmesi için eğitimleri oldukça önemli. Ekibinizi her an güncel tutmalısınız, bilgilendirmeli ve eğitmelisiniz.
- Teslimat öncesi ve sonrasında müşteriyle iletişim halinde olmalısınız. Teslimat veya satın alınan ürünle ilgili bir sorun varsa, en kısa zamanda çözüme kavuşturmak gerekiyor. Müşteri geri bildirimi işinizi geliştirmenizde kullanacağınız en önemli veriniz.
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.