Ev eşyaları üreticisi Miele, Türkiye’deki müşterileriyle daha yakın olmak ve müşterilerini memnun ederek birer ‘marka elçisine’ dönüştürmek için Microsoft Dynamics CRM’i tercih etti.
Ev eşyası ürünlerinde Avrupa’nın önde gelen markalarından Miele, müşterilerine daha yakın olmak ve onları memnun etmek için Microsoft Dynamics CRM’i tercih etti.
2007 yılında alınan bir kararla, Miele markasının B2B’den çıkarak doğrudan tüketiciye de hitap eden bir markaya dönüştüğünü ve bunun farklı ihtiyaçları gündeme getirdiğini ifade eden Miele Türkiye Genel Müdürü Taner Sağbaş, şunları söyledi:
“Miele ev eşyaları konusunda dünyanın önde gelen şirketleri arasında. Özellikle Avrupa’da üretim ve pazarlama alanında öne çıkan bir marka olarak biliniyoruz. Türkiye’de de pazarlama, satış ve satış sonrası faaliyetlerimizle yer alıyoruz. Şirket olarak 2007’de müşteri tanımımızı değiştirdik ve yalnızca B2B alanından çıkıp doğrudan son tüketiciye de yöneldik. Bu kararla birlikte internet sitesi, çevrimiçi uygulamalar ve müşteriyle doğrudan iletişimin öne çıktığı yeni bir pazarlama modeline geçtik.”
Müşteri Daha Fazla Özen İstiyor
Türkiye’de ev eşyaları kategorisinde büyük bir rekabetin olduğunu ve Miele markasının diğer markalara kıyasla tüketiciler arasında yüksek bilinirliğe sahip olmadığını söyleyen Sağbaş, bu dezavantajı ortadan kaldırmak için müşteriyle doğrudan iletişimin önemli bir araç olduğuna dikkat çekti. Bunun için iyi bir CRM altyapısı kurgulamanın şart olduğunu söyleyen Sağbaş, sözlerine şöyle devam etti:
“Müşterilerimizle kurduğumuz her temasa önem vermemiz ve yakından izlememiz gerekiyor. Tüketici bir Miele ürünü aldığında ona aynı ürünü yeniden satmamız zor, çünkü ürünü birkez alanlar yaklaşık 20 yıl kullanıyorlar. Bu nedenle biz memnun müşterilerimizi birer marka elçisine dönüştürmek istedik. Onlarla iletişimimizi sürekli kılacak, memnun edecek yollara başvurduk. Bu amaçla Microsoft Dynamics CRM’i platform olarak kullanmaya başladık.”
Miele, Microsoft Dynamics CRM’in sunduğu esnek yapı sayesinde pazar niteliklerine hızla uyum sağlamanın yanı sıra ihtiyaç duyduğu tüm fonksiyonlara ulaşabiliyor. Platform ayrıca Miele’nin büyüme planlarına uygun olarak gerektiğinde kolayca genişleme imkanı sunuyor.
“Microsoft Dynamics CRM, müşterilerimizle aramızda bizi yakınlaştıran en güçlü bağ oldu” diyen Sağbaş, Microsoft Dynamics CRM sayesinde artık müşteriye özel kampanya ve teklifler sunabildiklerini, daha iyi pazarlama yapabildiklerini ve bayilerin daha nitelikli bilgiyle daha iyi hizmet vermesine yardımcı olduğunu söyledi.
Microsoft Türkiye İş Çözümleri Direktörü Ozan Öncel, Miele’de gerçekleştirilen projeye dair şunları söyledi:
“Miele, müşteri odaklı pazarlama stratejisinde müşteriyle arasındaki iletişimi Microsoft Dynamics CRM ile güçlendirerek zorlu rekabet koşullarında öne çıkma adına önemli bir adım attı. Microsoft Dynamics CRM’in kullanıcı dostu arayüzü, operasyonel sistemlerle olan uyumu ve süreç fonksiyonları, Miele’nin müşterileriyle olan yakınlığını ve verimliğini en üst seviyeye çıkarmasına yardımcı oluyor.”
Proje, Microsoft Dynamics CRM ve Microsoft .Net platfomunda kurumlara özel çözümler geliştirmek misyonu ile 2010 yılında kurulan BMTECH işbirliği ile gerçekleşti. Microsoft çözüm ortağı olan BMTECH, Türkiye’nin yanı sıra Kanada, İrlanda, ve Portekiz gibi ülkelerde de sektörünün önde gelen kuruluşlarına rekabet avantajı sağlayan benzer projelerde Microsoft ile birlikte çalışıyor.
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.