Turkcell, Loyalty World Awards 2013?de “gnçtrkcll temsilcileri” programı ile “Sosyal Medyanın En İyi Kullanıldığı Sadakat Programı” (Best Use of Social Media to Enhance Loyalty) ödülünü alırken; Gencaver ile de “Bir Sadakat Programı İçindeki En İyi Müşteri Hizmeti” (Best Customer Service in a Loyalty Programme) kategorisinde birinciliği elde etti. Turkcell?in Belarus?taki iştiraki Life:)?ın “My Life:)” projesi “Merkezi ve Doğu Avrupa?nın En İyi Sadakat Programı” seçildi.
Sadakat programlarının her yönünü içeren 24 farklı kategoride ödüllerin sahiplerini bulduğu Loyalty World Awards bu sene tüm Avrupa, Ortadoğu ve Afrika?dan yüzlerce başvuru aldı. En iyi uygulamaların tüm dünya ile paylaşıldığı finallerde 20 ülkeden 200 proje yarıştı. Türkiye?nin gençlik kulübü gnçtrkcll?in yürüttüğü temsilciler ve gencaver programları toplam 3 dalda finalist oldu.
Turkcell?in bu sene ödüle layık görülen her iki gençlik programı da dünyada bir ilk olma özelliği taşıyor. İlk kez geçen yıl uygulamaya konulan ?gnçtrkcll temsilciliği? programı, Türkiye?nin gençlik kulübünde gençleri doğrudan yönetime dahil etmeyi amaçlıyor. Kariyer, Alışveriş, Tarife, Teknoloji ve Etkinlik dallarında gençlerin oylarıyla belirlenen beş temsilci, gençlerin ihtiyaç, talep ve beklentilerini karşılayacak proje ve kampanyalar geliştirilmesini sağlıyor.
Gencaver ise, Türkiye?nin gençlik kulübü gnçtrkcll?lilere özel bir müşteri hizmeti. Kendi yaşıtlarına hizmet veren ve Gencaver olarak isimlendirilen özel bir müşteri hizmetleri ekibi, gnçtrkcll?lilere SMS, web chat, Facebook ve Twitter gibi gençlerin yoğun olarak kullandığı kanallar aracılığıyla 7/24 müşteri hizmetleri desteği sunuyor. Turkcell geçen yıl da Loyalty World Awards?da ?Çiftçi Paketi? projesiyle ?Sadakat Programında En İyi Teknoloji Kullanımı? kategorisinde ödül almıştı.
Turkcell?in Belarus?taki mobil operatörü Life:) da sektöründe ilk kez katıldığı uluslararası bir yarışmada birincilik kazandı. Turkcell?in gençlere yönelik ?gnctrkcll? sadakat programının Belarus?a uyarlanmış hali olan ?My Life:)?, şirketin müşterisi gençlere aynen gnctrkcll?de olduğu gibi ücretsiz sinema bileti, lokantalarda indirim gibi faydalar sunuyor.
Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Burak Sevilengül, sadakat programlarının en iyilerinin belirlendiği Loyalty World Awards?ın, şirketlerin kullanıcılar yararına hayata geçirdikleri en iyi uygulamaları bir araya getirdiğini belirterek, şunları kaydetti:
“Turkcell, Türkiye?nin mobil internetten kaynaklanan fırsat eşitliğini yakalaması için dünyada en iyi altyapılardan birini müşterilerinin hizmetine sunmakla kalmıyor hizmet kalitesinde de Türkiye?yi bir üst lige taşıyacak çalışmalar yürütüyor. gnçtrkcll’de geçen sene hayata geçirdiğimiz temsilcilik sistemi ile gençlerin beklentilerini doğrudan yönetime taşıdık. Geçen yılın tecrübeleri, ne kadar doğru bir karar aldığımızı gösterdi. Bu sene 19 Mayıs?ta görevi devralan yeni temsilcilerimiz, yönetimdeki varlıklarını şimdiden daha yoğun olarak hissettirmeye başladılar. Bu da gençlerle daha yakın olma, onların isteklerini kavrama ve karşılığını sağlama yönündeki çabalarımızı daha da gerçekçi kılacağı için bizi şimdiden heyecanlandırıyor. Gencaver ise; gençlerin yoğun olarak kullandığı SMS?in yanı sıra Facebook, web chat ve Twitter gibi kanallar aracılığıyla 7/24 müşteri hizmetleri desteği sağlayan bir servisimiz. Üstelik dünyada bir ilk. Gnçtrkcll?lilerin kendi dillerini anlayan gençlerden hizmet aldıkları bu hizmet, Turkcell?in tüketici ihtiyaçlarına duyarlı ve özelleştirilmiş çözümlerinin en başarılı örneklerinden biri. Sadakat programlarının ödüllendirildiği bu organizasyonda bu sene özellikle gençlik çalışmalarımızla yer aldık. Gençlere yönelik programlarımızı Belarus?taki şirketimiz aracılığıyla orada da uyguladık ve bu sinerjiyle bir ödül daha kazandık. Böylesine önemli bir organizasyonda Türkiye?yi başarıyla temsil etmek ve ödülle geri dönmek de bizim için büyük gurur kaynağı.”
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.