Türkiye e-perakende sektörünün üstünlüğü: Sipariş takibi

Deloitte?un, Avrupa?daki online perakende oyuncularının durumunu özetlediği ve online iş modelini büyütmeyi hedefleyen perakendecilerin yeni eğilimlerini ortaya koyduğu ?Avrupa E-perakende Endeksi? yayınlandı.

E-perakendede endüstri liderlerinin müşterileri ile ilişki kurmaya, alışveriş ve müşteri sipariş deneyimini geliştirmeye yönelik önemli adımlar attığı söylenen raporda, Avrupa e-perakende pazarının toplam satışlar bazında Amerika?nın e-perakende pazar büyüklüğünü aştığı ortaya çıkıyor.

Raporda ayrıca hem sadece e-perakende satış kanalı kullanan (pure-play) perakendeciler hem de geleneksel perakendecilerin büyümeyi destekleyecek yeni satış kanalları arayışı içerisinde mobil ticaret ve mağaza içi teknolojilere yöneldiği belirtiliyor.

Deloitte Türkiye Tüketim Endüstri Lideri ve Ortak Özgür Yalta ?Sektörler ve ülkeler arasında göze çarpan farklılıklar, hem küçük ölçekli hem de büyük ölçekli perakendeciler için fırsatlar bulunduğunu gösterdi. Müşterilerin gün geçtikçe artan daha gelişmiş ve çok yönlü online yetkinlik beklentileri sebebi ile perakendecilerin e-perakende çabalarını arttırarak uluslararası ve rekabetçi bu pazarda başarılı bir şekilde faaliyetlerini sürdürmeleri gerekiyor.? dedi.

Avrupa farklılıkları barındırıyor

Çok parçalı bir yapıya sahip olan Avrupa e-perakende pazarı ülkeden ülkeye ve sektörden sektöre büyük farklılıklar gösteriyor. İngiltere ve Kuzey Avrupa?nın (Almanya, Hollanda ve İsveç) en yüksek online müşteri oranına sahip olmaları sebebi ile olgunluk seviyeleri daha yüksek durumda. Olgunluk bakımından Fransa ise İngiltere ve Kuzey Avrupa?nın ardından geliyor. Akdeniz ülkelerinde (İtalya, İspanya ve Türkiye) online alışveriş eğilimi, İngiltere, Kuzey Avrupa ve Fransa?ya göre daha düşük seviyede. Ancak müşteri odaklı e-perakende yetkinlikleri incelendiğinde Güney Avrupa?nın Kuzey Avrupa?dan daha üstün olduğu gözlemleniyor. Örneğin;

>> Türkiye: Sadece e-perakende satış kanalı kullanan (pure-play) oyuncuların egemen olduğu pazarda, sevkiyat seçenekleri ve bütünleşik sipariş takibi yapısı gelişmiş olduğundan müşteri siparişlerini karşılama yetkinliği yüksek düzeyde.

>> Fransa: Büyük tüketici elektroniği perakendecileri sayesinde ürün bulma konusunda en olgun pazar.

>> İtalya: Büyük moda markalarıyla diğer Avrupa ülkelerine göre dünya çapında ürün teslimatı gerçekleştirmede lider.

>> İngiltere: Dijital dergilerden sipariş ve mobil ticaret gibi yaratıcı özelliklere sahip olması nedeniyle en gelişmiş pazar.

Yabancı sermaye Türkiye?de e-perakendenin gelişmesini sağlıyor

Türkiye?nin önde gelen ilk 25 online perakendecisinin yüzde 60?ı sadece e-perakende satış kanalını kullanırken, yüzde 40?ı geleneksel perakende kanallarını kullanmaya devam ediyor. İkinci sırada gelen Hollanda pazarında ise en büyük ilk 25 online perakendecinin yarısı faaliyetlerine ilk olarak e-perakende satış kanalında başladığı görülüyor.

Avrupa pazarları incelendiğinde, Türkiye, Hollanda ve İsveç pazarlarında yer alan e-perakende satış kanalı kullanan oyuncuların, ürün arama, ödeme seçenekleri, müşteri odaklı tavsiyeler, sosyal medya entegrasyonu ve mobil ticaret konularında geleneksel perakendecilere göre daha gelişmiş olduğu gözlemleniyor.

Özellikle Türkiye?de bulunan Gittigidiyor.com, Markafoni.com, Trendyol.com gibi e-perakende satış kanalı kullanan oyuncular hızlı büyüyerek eBay, Amazon.com ve Tiger Global firmalarından yatırım sermayesi desteği aldıkları, yabancı sermaye desteğinin Türkiye e-perakende pazarının hızlı gelişiminde önemli rol oynadığı görülüyor.

Tüketici Elektroniği: Rekabetin yüksek olduğu tüketici elektroniği pazarı Avrupa?daki en büyük online perakende segmenti olarak karşımıza çıkıyor. Pazarın en olgunlaştığı Fransa?daki perakendecilerin, ürün arama, sosyal ağlar entegrasyonu, özel ilgi grupları (community groups) ve sınırlar arası dağıtım alanlarında yetkinliklerinin geliştiği görülüyor.

Moda: Avrupa?nın en hızlı büyüyen online perakende sektörlerinden biri olan moda sektörünün, tüketici elektroniği ve genel ticari ürünler sektörleri ile kıyaslandığında daha az geliştiği görülüyor. Şaşırtıcı olmamakla beraber İtalya, Gucci ve Emporio Armani gibi köklü firmalarıyla Avrupa?nın moda sektör lideri olarak konumlanıyor.

Genel Ticari Ürünler: Büyük süpermarket ve mağazalar olmak üzere farklı tip perakendecilerden oluşan genel ticari ürünler sektörü, yaratıcılık ve olgunluk seviyesi bakımından İngiltere?de gelişmiş durumdadır. İngiltere perakendecilerinin genellikle müşterilerine tavsiye içerikli bloglar sunarak belirli ürün ve servislerin reklamını yaptığı görülüyor.

Mobil Ticaret: Tüketiciler birbirlerine daha çok bağlandıkça, müşteri deneyimi de değişime uğruyor. Şu anda, Avrupa tüketicilerinin yüzde 85?i telefonlarını günlük veya haftalık bazda internete girmek için kullanıyor ve her zaman ve her yerde alışveriş yapabilmeyi istiyor. Daha talepkar hale gelen tüketicilerin yüzde 36?sı ürün bilgilerine mağaza içindeyken ürün barkodlarını taratarak ulaşmak istiyor.

Büyümek için

Müşteriler kesintisiz alışveriş deneyimi ile birlikte ürün teslimatında mükemmelliği bekliyor. Rekabetçi e-perakende pazarında başarılı olmak için perakendeciler bu beklentilere cevap verebilmek için yetkinliklerini geliştirmek zorunda. Perakendecilerin sosyal ve mobil ticaret yetkinliklerini geliştirmeye yönelik başlattıkları yatırımların ileriki dönemlerde kademeli olarak artacağı öngörülüyor. 2012 yılı ve ilerleyen yıllarda Avrupa?da dört küresel eğilimin ön plana çıkması bekleniyor.

1. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi yaratabilmek için müşteri verilerinin analiz edilmesi: Coğrafi konum, mobil uygulama kullanımı ve toplumsal duyarlılık gibi veriler Facebook, Twitter ve Foursquare gönderilerinden elde edilebiliyor. Böylece müşteri verilerini analiz eden perakendeciler, müşterilerini yakından tanıyarak onlara özgü fırsatlar sunabiliyor.

2. Dijital mağaza içi temas noktalarının kullanılması ile satışların artırılması: Mobil araçlar müşterilere kapsamlı bilgi ve seçenek sunarak alışveriş deneyimini geliştirdiği gibi, belirli sektör ve ürün kategorileri için showroom ve sanal mağazalar açılıp stok maliyetleri düşürülüyor.

3. Yayıncılar ile işbirliği yapılması: Online perakendeciler dergi tipi makaleler kullanarak pazarda farklılaşmaya çalışırken, dergi yayıncıları ise reklamlar dışında gelirlerini artırabilecek e-perakende ortaklıklarına yöneliyor. Böylece perakendeciler ve dergi yayıncıları güçlerini birleştirerek müşterilere dergi stili alışveriş deneyimi sunuyor.

4. Amerikalı oyuncuların tehdidine karşı uluslararası pazarlara girilmesi: Amerikalı perakendecilerin Avrupa?da yerel perakendecilere göre daha hızlı büyüdüğü ve yerel pazarlarda tehdit oluşturduğu görülüyor. Bu nedenle perakendecilerin müşteri deneyimini geliştirmek için mağaza satış kanalı ile online kanalında yapacakları yatırımları dengelemeleri gerekiyor.