Müşteri deneyiminde çıtayı sürekli yükseltmek, yenilikçi ve farklılaşmış hizmetlerle mükemmel müşteri deneyimini yaratmak için çalışan Vodafone, Sesli İmza oluşturan müşterilerini hayatlarına renk katacak bir sürprizle buluşturuyor.
26 Haziran a kadar Vodafone?da Sesli İmza oluşturan bireysel müşteriler; Müşteri Hizmetleri?ni aradıklarında doğum yeri, doğum tarihi, anne-baba adı gibi güvenlik sorularını yanıtlamak yerine sesleri sayesinde tanınarak, işlemlerini zaman kaybetmeden ve güvenle tamamlama avantajı sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda Peugeot RCZ Asphalt kazanma şansı elde edecekler. Vodafoneluların kampanyaya katılmak için tek yapmaları gereken Vodafone hatlarından 7000?i ücretsiz arayarak Sesli İmza oluşturmak.
Türkiye için yalnızca 30 adet üretilmiş özel seri
Türkiye?nin ilk Sesli İmza uygulaması Vodafone?un tüm dünyada ilk kez Türkiye?deki müşterileriyle buluşturduğu ve Vodafone Grubu içinde ?Global Deneyim Merkezi? seçilmesini sağlayan Sesli İmza uygulaması, aynı zamanda Türkiye?de bu alanda hayata geçirilen ilk uygulama olarak da dikkat çekiyor.
Vodafone müşterilerini biyometrik ses analiziyle tanıyan ve parmak izinden bile daha güvenli sonuç ortaya koyan Sesli İmza uygulaması, klasik bilgi teyidi için gereken birden fazla güvenlik sorusundan oluşan süreci ortadan kaldırıp, müşterilerinin Vodafone çağrı merkezleri üzerinden gerçekleştirdiği tüm işlemleri hem daha güvenli hale getiriyor, hem de çağrı sürelerini kısaltarak, işlemlerini daha hızlı yapabilmelerine fırsat veriyor.
Müşteri bilgilerinin çağrıya bağlanmadan önce sisteme gelmesini sağlayarak, müşteriye ismi ile hitap etmeye imkan veren Sesli İmza?nın, Vodafone?un satış sonrası hizmetlerinin en önemli kanallarından biri olarak gördüğü Müşteri Hizmetleri?nde hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve dolayısıyla müşteri memnuniyetinin sağlanması yolunda çok önemli katkıları bulunuyor. Sesli İmza hizmetiyle ilgili müşteri ve çalışan memnuniyetinde kaydadeğer artış sağlanırken, bu hizmeti kullanan müşterilerin çağrı süresi ortalama 24 sn kısalıyor.
Vodafone Türkiye Pazarlama Direktörü Lütfullah Kitapçı: ?Hedefimiz, çok daha fazla müşterimizin Sesli İmza ayrıcalığını yaşaması?
Vodafone Türkiye Pazarlama Direktörü Lütfullah Kitapçı konuyla ilgili yaptığı açıklamada, kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti çerçevesinde yenilikçi servisler ve uygulamalar geliştirirken çeşitli dönemlerde müşterilerinin hayatını kolaylaştıran ve otomatik ödeme, e-fatura gibi hizmetleri teşvik eden kampanyalar da düzenlediklerini belirtti.
Kitapçı, şöyle konuştu: ?Müşterilerimizin markamız ile birebir iletişim kurdukları; ihtiyaç, şikayet, beğeni ve beklentilerini ilk elden ilettikleri temas noktalarından olan Vodafone Müşteri Hizmetleri, kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti ilkemizin en önemli kanallarından biri. Hizmet kalitemizi en üst seviyede tutmak üzere sürekli yeni teknolojilerle zenginleştirdiğimiz Vodafone Müşteri Hizmetleri?nde müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak üzere sunduğumuz hizmetler arasında en öne çıkanlardan biri, Sesli İmza uygulaması. Müşterilerimizi otomatik olarak seslerinden tanıyarak, işlem yapabilmek için gereken kullanıcı bilgisi teyidinde birden fazla güvenlik sorusundan oluşan mevcut süreci ortadan kaldıran Sesli İmza servisi, Müşteri Hizmetleri?nde kullanıcı teyidi sürecini çok daha güvenli ve pratik bir şekilde halletmeye imkan sağlıyor. Bu uygulamaya kayıtlı 2 milyonu aşkın müşterimiz varve bu müşterilerimiz sesli imzalarını şimdiye kadar 3,5 milyon kez kullandılar. Hedefimiz, çok daha fazla müşterimizin bu uygulamaya geçerek, çok daha güvenli ve hızlı servis alma ayrıcalığını yaşaması. Bu hedefi desteklemek üzere başlattığımız ve 26 Haziran?a kadar geçerli olacak kampanyamız ile Sesli İmza uygulamasına geçen müşterilerimiz çifte ayrıcalık yaşayacaklar; hem zaman kaybetmeden, güvenle işlemlerini yapmanın keyfini yaşayacak hem de Peugeot?un özel seri RCZ Asphalt modelini kazanma şansı elde edecekler. Vodafone Türkiye olarak bundan sonraki süreçte de müşterilerimizin hayatına değer katmak ve en iyi deneyimi sunmak için çalışıyor olacağız.?
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.