Metis, 2005 yılından bu yana vermekte olduğu ?chat?le teknik destek hizmetine, 2009 sonunda ?chat?le müşteri desteği hizmetini de ekledi.
Türkiye?nin en köklü çağrı merkezi firmalarından Metis, ?chat?le destek hizmetlerinin kapsamını genişletti. Şirket, 2005 yılından bu yana vermekte olduğu ?chat?le teknik destek hizmetine, 2009 sonu itibariyle ?chat?le müşteri desteği hizmetini de ekledi. Metis müşteri hizmetleri yetkilileri, dileyen müşterilere, ?chat? ortamında yardımcı oluyorlar.
Metis Genel Müdürü Aslıhan Tan, Türkiye?de son derece yerleşik bir MSN ve ?chat? kültürü olduğunu, özellikle genç müşterilerin telefon yerine ?chat? üzerinden destek almak istediklerini söylüyor: ??Chat?le destek, telefonda müşteri bekletme süresini kısaltıyor. Bilgisayarda internet ortamında vakit geçirirken akla gelen soruları ?chat? ile sormak daha kolay. İletişimin gittikçe yazılı ortama kayması ve sürekli online çalışılması, ?chat? hizmetini cazip kılıyor.?
Metis, problemin uzaması, uzaktan bağlantının olmaması ve yazılı iletişimin bir sebepten dolayı yetersiz kalması durumlarında ?chat? yerine telefonla da hizmet veriyor.
Kârlı iletişim
?Chat? esnasında yazılımların ya da programların anında gönderilmesi ve yönlendirilen web sitelerine doğrudan ve kolayca erişilmesi kullanıcılara kolaylık sağlıyor.
Tan, ?chat? hizmetinin operasyonel anlamda önemli bir kârlılık sağladığının altını çiziyor. Bir müşteri hizmetleri yetkilisi, aynı anda 3-4 kişiyle rahatça ?chat? yapabiliyor. Bu da işgücü tasarrufu anlamına geliyor.
Standart metin (script) önemli
Tan, ?chat? uygulamasında en çok dikkat edilmesi ve kalite anlamında önem verilmesi gereken konunun standart metin (script) olduğunu ifade ediyor:
??Chat? üzerinden gelen sorular bazen birbirinin çok benzeri olabiliyor. Bu gibi durumlarda, standart metin kullanmak iletişimin hızını artırıyor. Ancak, hazırlanan standart metin kaliteli değilse, müşteri duvara konuşuyormuş veya kendisiyle ilgilenilmiyormuş gibi hissedebiliyor. Bu sebeple, standart metinlerin kişiselleştirilebilir, kısa ve net olması gerekiyor. Kısa hazırlanacak standart metinler hem kesintisiz ve hızlı iletişim sağlıyor, hem de müşteriye okuma ve takip konularında yardımcı oluyor.?
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.