LG, CEO’nun Sürükleyici Hikaye Anlatımı ile Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimlerinin Geleceğini Sergiledi.
LG Electronics (LG), dünyanın en etkili teknoloji etkinliği olarak kabul edilen CES kapsamında düzenlenen LG World Premiere etkinliğinde “Sevecen Zeka ile Hayat 7/24 Güzel” temalı yapay zeka destekli müşteri deneyimleri vizyonunu açıkladı.
Küresel medya ve iş ortakları da dahil olmak üzere 1.000’den fazla katılımcının hazır bulunduğu basın toplantısı internet üzerinden de canlı olarak yayınlandı. LG’nin Sevecen Zeka destekli müşteri deneyiminin tüm kapsamını sergilemek için etkinlik sahnesi, evden mobiliteye ve ticari alanlara kadar insanların yaşamlarındaki çeşitli alanları temsil eden üç alana ayrıldı. Şirket, gerçek hayat senaryolarını vurgulayan ilgi çekici gösterilerle, gelişmiş yapay zekasının günlük yaşamı nasıl daha iyi hale getireceğini açıkça ortaya koydu.
LG “Sevecen Zeka”, müşteri deneyimi paradigmasında devrim yaratma potansiyeline odaklanarak yapay zekanın geleneksel, teknik anlayışını yeniden tanımlıyor. Bu konsept, müşterileri daha iyi anlamak ve onlarla empati kurmak için yapay zeka teknolojisinden yararlanarak daha kişiselleştirilmiş ve farklılaştırılmış deneyimler sunuyor.
LG Dünya Prömiyeri, “Daha Az Yapay, Daha Çok İnsan” başlıklı bir video ile başladı ve ardından LG CEO’su William Cho tarafından bir açılış konuşması yapıldı.
“LG olarak, yapay zekayı çevremizdeki fiziksel yaşam alanlarına sorunsuz bir şekilde entegre ediyoruz. Mekanı yalnızca fiziksel bir konum olarak değil, ev, mobilite, ticari ve hatta sanal alanlarda bütünsel deneyimlerin hayat bulduğu bir ortam olarak görüyoruz. Bu alanlarda cihazlar ve hizmetler uyum sağlayarak tamamen yeni müşteri değerleri yaratacak. İşte bu noktada Sevecen Zekamız gerçekten parlıyor ve diğerlerinden açıkça ayrılıyor” dedi.
Cho daha sonra bu vizyonu gerçekleştirmek için üç temel unsurun altını çizdi: bağlı cihazlar, yetenekli yapay zeka ajanları ve entegre hizmetler.
Yapay zeka için müşteri temas noktası olarak hizmet veren bağlı cihazlar, LG’nin en büyük varlıklarından biri. Dünya çapında halihazırda yüz milyonlarca LG akıllı ürünü kullanılmakla kalmıyor, aynı zamanda geçen yıl akıllı ev çözümleri sağlayıcısı Athom’un satın alınmasıyla LG artık 170’ten fazla küresel markanın IoT cihazlarıyla sorunsuz bağlantı sunuyor.
Yapay zeka ajanlarına gelince, LG, büyük dil modelleri üzerine inşa edilmiş üretken yapay zekanın gücünü gerçek zamanlı mekansal algılama ve müşteri yaşam tarzı modellerine ilişkin içgörülerle birleştiren yapay zeka ajanı LG FURON’u geliştirmeye hazırlanıyor. Bu yenilikçi yapay zeka ajanı, müşteri durumlarını ve bağlamlarını gerçek zamanlı olarak anlayabiliyor, kişisel verileri korurken daha özel ve duyarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamak için cihazları ve hizmetleri zahmetsizce koordine edebiliyor.
Microsoft ile Yapay Zeka Tabanlı Entegre Hizmetleri Güçlendirme
CEO Cho, ilgi çekici entegre hizmetler sunma vizyonunu desteklemek için Microsoft ile stratejik bir ortaklık kurduğunu açıkladı. Plan, LG’nin ev, mobilite ve ticari alanlar gibi çeşitli alanlardaki ürünlerini ve müşteri içgörülerini, empatik yapay zeka entegre hizmetlerini uygulamak için Microsoft’un yapay zeka teknolojisiyle birleştirerek yeniliğe öncülük etmek.
Microsoft Başkan Yardımcısı ve Ticari İşler Müdürü Judson Althoff ise şunları söyledi: “Microsoft olarak yapay zekanın yaşam ve çalışma şeklimizi temelden değiştireceğine inanıyoruz ve yapay zekayı hayatın günlük deneyimlerine entegre etmek için akıllı, bağlantılı alanların öncüsü LG Electronics ile ortaklık yapmaktan daha fazla heyecan duyamazdık.”
İki şirket, evler, araçlar, oteller ve ofisler dahil olmak üzere çeşitli alanlar için yapay zeka aracılarını geliştirmek için çalışıyor. LG, Microsoft’un ses tanıma ve konuşma sentezi teknolojilerini ‘Kendi Kendine Sürüş Yapay Zeka Ev Merkezine’ uygulayarak farklı aksanları, telaffuzları ve konuşma dilindeki ifadeleri anlamasını sağlıyor. Planlar arasında yalnızca müşterileri anlayıp onlarla etkileşime geçmekle kalmayıp aynı zamanda onların ihtiyaç ve tercihlerini de tahmin edebilen yapay zeka aracıları geliştirmek de yer alıyor.
Althoff ayrıca hızla büyüyen yapay zeka veri merkezleri alanında LG ile Microsoft işbirliğini de duyurdu. LG’nin yapay zeka veri merkezleri için optimize edilmiş termal yönetim sistemleri ve gelişmiş soğutucu teknolojileri ile ortaklık, yapay zeka altyapısının bu kritik omurgalarında enerji verimliliğini artırmayı amaçlıyor. Şirketler birlikte, daha verimli ve sürdürülebilir yeni nesil veri merkezleri oluşturmayı planlıyor.
Yapay Zeka Vizyonunu Hayata Geçirmek
Cho’nun Sevecen Zeka vizyonunu sergileyen LG, bir ailenin sabahtan akşama bir gününü anlatan kısa bir oyunla izleyicileri büyüledi. Geleneksel ürün sunumu formatından uzaklaşan bu canlı tasvir, LG’nin CES 2025’te tanıttığı ve “Herkes için Daha İyi Yaşam” vizyonuyla hareket eden yapay zeka inovasyonlarının çeşitli alanlarda günlük yaşamı nasıl sorunsuz bir şekilde geliştirdiğini gösterdi.
Sabah sahnesinde, LG’nin yapay zeka ajanı FURON, kişiselleştirilmiş yeteneklerini vurguladı: “Dün gece biraz öksürdüğünü fark ettim, bu yüzden oda sıcaklığını senin rahatın için ayarladım.” Çevresel ayarlamaların ötesinde FURON, “Bu öğleden sonra herhangi bir planınız yok – neden annenize planlanan sağlık kontrolüne kadar eşlik etmiyorsunuz?” önerisinde bulunarak düşünceli bir yardım sergiliyor.
Sabah işe gidip gelirken yapay zeka entegrasyonunun rahatlığı daha da vurgulanıyor. Arabada, LG’nin yapay zeka destekli kabin içi algılama çözümü, sürücünün kahve bardağını unuttuğunu algılayarak “Kahve içmek için iki dakika uzaklıktaki bir kafeye uğramak ister misiniz?” diye soruyor. Ayrıca biyometrik sinyalleri izleyerek öğleden sonraki bir toplantıdan önce kalp atış hızının yükselmesine yanıt veriyor ve sürücünün rahatlamasına yardımcı olmak için dinlendirici bir müzik çalıyor. Sistem ayrıca proaktif olarak kazaları önlemek için yeniden yönlendirme öneriyor ve trafik gecikmelerinin sürücünün önemli bir toplantıyı kaçırmasına neden olma riski varsa araç içinde bir video konferans yapılmasını tavsiye ediyor. Ofise varıldığında, yapay zeka, aracın iç ve dış kameralarında daha önce kaydedilmiş aile tatili görüntülerini görüntülemek gibi kişisel bir dokunuş ekliyor.
İşten sonra, AI teknolojisi ile donatılmış oturma odası TV’si ev eğlencesi deneyimini geliştiriyor. Özel içerik önermek için izleme ortamını, kalıpları ve geçmişi analiz ediyor. Tüketici bir videodaki diyalogları duymakta zorluk çektiğini belirtirse, yapay zeka sesi ayarlıyor, arka plandaki gürültüden izole ederek ses netliğini artırıyor ve TV ekranının ortasından doğal bir şekilde geliyormuş gibi duyulmasını sağlıyor.
Her Zaman, Her Yerde, Görünür veya Görünmez Kesintisiz ve Bütünsel Müşteri Deneyimleri
CEO Cho, açılış konuşmasının sonunda yapay zekanın hem B2C (işletmeden tüketiciye) hem de B2B (işletmeden işletmeye) sektörlerinde dönüştürücü değişimi yönlendirmedeki rolünü vurguladı.
Konut yaşamını yeniden tanımlamak için yapay zeka destekli cihazları, HVAC sistemlerini ve diğer gelişmiş teknolojileri entegre eden kompakt modüler bir ev olan LG Smart Cottage gibi yenilikçi girişimleri vurguladı. Benzer şekilde LG, otomobili, hem iç hem de dış araç ortamını anlayan ve bunlara uyum sağlayan, çığır açan mobilite deneyimleri sunan yazılım tanımlı araç çözümleri ve yapay zeka teknolojileri içeren “kişiselleştirilmiş bir dijital mağara” olarak öngörüyor.
Akıllı fabrika çözümlerinde LG, 60 yılı aşkın dünya standartlarındaki üretim uzmanlığından yararlanarak yapay zeka ve robotik ile güçlendirilmiş yeni nesil üretim sistemleri sunuyor. Ayrıca LG’nin yapay zeka tabanlı termal yönetim sistemleri ve gelişmiş soğutucu teknolojileri, dünya çapındaki yapay zeka veri merkezlerinde enerji verimliliğini optimize ediyor.
CEO Cho, “Nihai hedefimiz basit ama derin: nerede olursanız olun, bütünsel müşteri değeri yaratmanın bir aracı olarak yapay zekadan yararlanmak. Yapay zeka hayatlarımızı nasıl dönüştürürse dönüştürsün, bir şey asla değişmeyecek: Life’s Good vaadimiz. Bu sarsılmaz taahhütle, herkese, her yerde, her zaman -görülen veya görülmeyen- farklılaştırılmış müşteri deneyimleri sunmak için çalışacağız” şeklinde konuştu.
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.