Seçkin marinalar sunan D-Marin, her yıl düzenlediği NPS ödüllerinde Yunanistan, Türkiye ve Hırvatistan’daki dört marinasını, müşteri sadakati ve memnuniyetini ölçen Net Tavsiye Skoru (NPS) açısından ödüle layık gördü.
Hırvatistan Sibenik’teki Mandalina Marina, Yunanistan Lefkas’taki Lefkas Marina, Türkiye Bodrum yakınlarındaki Turgutreis Marina ve Yunanistan Pire’deki Zea Marina, D-Marin Grubu genelinde önde gelen müşteri memnuniyeti örnekleri olarak kabul edildi.
“Yunanistan’da En İyi NPS” ödülü Lefkas Marina’ya verilirken, D-Marin’in amiral gemisi Turguteris Marina “Türkiye’de En İyi NPS” ödülünü, Mandalina Marina ise “Hırvatistan’da En İyi NPS” ve marinanın kısa süreli konaklama yapan müşterilere yönelik hizmetinin takdir edildiği “En İyi Geçici NPS” ödüllerini kazandı. Atina merkezli Zea Marina, “En İyi NPS Puanı” alanının genel kazananı oldu.
Dört seçkin marina, yedi ülkeyi kapsayan 20 marinadan oluşan seçkinin bir parçası. D-Marin, müşterileri için zenginleştirici bir yatçılık deneyimi yaratmak amacıyla tüm marinalarında benzersiz bir müşteri deneyimi oluşturmak için dijitalleşme ve inovasyona 10 milyon avro yatırım yaptı. Yenilikçi müşteri deneyimi için IF ödülünün kazanılması, D-Marin’in sektöre öncülük etme konusundaki yüksek kararlılığını vurguluyor.
Cco Dean Smith bu konuda şöyle konuştu: “Müşteri memnuniyeti D-Marin olarak yaptığımız her şeyin merkezinde yer alıyor; Zenginleştirici bir yatçılık deneyimi sunmak hepimizin sorumluluğu. Müşteri memnuniyeti konusunda takıntılıyız ve Net Tavsiye Skoru aracılığıyla, marinalarımızın daha başarıl olmak için sürekli gösterdikleri çabaları yakından izliyoruz. Ekibimizin gösterdiği coşku ve mükemmel müşteri hizmetini dur durak bilmeden sürdürmeleri beni çok heyecanlandırıyor.”
Net Tavsiye Skoru, müşteri deneyiminin “altın standardı” olarak görülüyor ve dünya çapında milyonlarca işletme tarafından müşteriler tarafından nasıl algılandıklarını takip etmek için kullanılıyor. Sonuçlar, bir müşterinin bir hizmeti bir arkadaşına veya meslektaşına tavsiye etme olasılığına göre hesaplanıyor. D-Marin her hafta marina performanslarını izlerken, her çalışanın da yüksek performansının mükafatını alma hakkı var.
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.