MUTSUZ MÜŞTERİYLE BAŞA ÇIKMANIN PÜF NOKTALARI

Hadi gelin başlayalım…  Müşterinin penceresinden bakmaya çalışın 4Service Group Türkiye Direktörü Mert Gırgıç’a göre, ilk yapılması gereken şey, olayları müşterinin bakış açısından görmeye çalışmak. “Olayları karşınızdakinin bakış açısıyla görebildiğiniz zaman, anlayışlı, şefkatli ve daha iyi bir iletişim içinde olabilirsiniz.” diyen Gırgıç, ekliyor: “Empatiyle yaklaşılan bir sorunun çözülmesi çok çok daha […]

SANAYİ ÜRETİMİNDE ÜÇ EŞİK

KPMG Türkiye’nin hazırladığı Sektörel Bakış serisinin endüstriyel üretim raporu, 2019’da Türkiye’nin sanayi üretimini bekleyen zorlukları sıraladı. Rapora göre yurt içindeki finansman koşullarda görülen sıkılaşma ve talepteki zayıflamanın yanı sıra, küresel ticaretteki korumacı eğilimler ve Brexit kaynaklı belirsizlikler, sektörün görünümünü olumsuz etkiliyor. KPMG Türkiye’den Hakan Ölekli, Türkiye sanayi sektörü açısından küresel […]

Geçmişinden kurtulmak için birini öldürebilir misin?

Son zamanlarda popülerliği gittikçe artan kurgulaması en güç, yazımı en zor türlerden biri olan Polisiye roman türünün güçlü ismi Erdoğan Eyrik, son kitabı Ellipsis ile sevenlerini yeni bir maceraya sürüklüyor. Her sayfasında ayrı bir heyecan olan kitap, geçmişte yaşanan olayları da çarpıcı bir dille anlatıyor.  Kitabın konusuna gelince… Ünlü Gazeteci […]

REFAKATÇİ GÖZÜNDEN NUMUNE HASTANESİ GERÇEĞİ

Habercilerin gözünde hastaneler genellikle şikayetlere konu olur. Ancak bu kez öyle olmadı. Teyzesinin rahatsızlığı nedeniyle Şubat ayından bu yana hastanede refakatçilik yapan gazeteci Gönül Yıldırım, hastanede yaşananların tanığı olarak, izlenimlerini kaleme aldı. Gözlemlerinin odağına “fedakarlık” ve “ilgi” alan Yıldırım, “Haydarpaşa Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nin efsane doktorlarının gecelerini gündüzlerine katarak […]

Rafineri Modern DCS ile Üretimi Artırıyor

Başlangıç olarak çinko cevherinin çıkarılması, diğer mineral ve malzemelerden ayrılması kolay bir iş değil, ancak eski kontrol sisteminizde yedek parçalar eksikse, teknik uzmanlık ve haberleşme özellikleri sınırlıysa bu çok daha zor. Bunlar, Lima, Peru yakınındaki çinko rafinerisinde Nexa Resources’un karşılaştığı teknik zorluklardan bazılarıydı. Proses kontrol ve otomasyon teknolojilerinin birçoğu 15-20 yaşındaydı […]