Günümüz internet çağında, satış ve pazarlama trendlerinin hızla değiştiğini kaydeden BW PLUS The President Hotel Satış Temsilcisi Atakan Altuğ, trendlerin yakından takip edilip, hızla uygulanması gerektiğini belirtti.
Firmaların, uygun olan daha fazla kanaldan faaliyet göstermesi gerektiğini anlatan Atakan Altuğ, şunları söyledi:
“Doğru içerikle, doğru zamanda, doğru yerde, doğru fiyatla, kitlelere ulaşılması lazımdır. Bilindiği üzere tüm pazarlama faaliyetlerinde, içerik pazarlaması önemlidir. Bunu yanında, dijital pazarlamada görselliğin hızla arttığını görüyoruz. Ayrıca, Facebook başta olmak üzere sosyal ağlar, büyük önem kazandı. Bu noktada firmaların, sosyal ağları ve blogları iyi değerlendirerek, itibar yönetimi yapma seçenekleri de arttı. Mobil çağdayız ve mobil pazarlama, dijital pazarlamanın önemli bir ayağı oldu. Kısaca firmalar; web sitesi, sosyal ağlar vb gibi çeşitli platformlar üzerinde, aynı mesajı vererek, hedef kitlesine farklı kanallardan ulaşabilme sürecini yönetebilmelidir” dedi.
Misafir memnuniyeti odaklı, hizmet verilmelidir
Tüm iş sürecinde misafir memnuniyeti odaklı, hizmet verilmesi gerektiğini ifade eden Atakan Altuğ, şunları kaydetti:
“Misafirin, otele gelmeden önce soruları olabilir. Bu soruların, kısa zamanda ve doğru şekilde yanıtlanması gerekir. Nitekim çağımızda, kesintisiz internet çok önemlidir ve gerekli altyapı yatırımı tamamlanmalıdır. Misafir, iyi bir ses tonu ve güler yüzle karşılanmalıdır. Beklentilerin üzerinde hizmet vermek ise, hizmette bir adım önde olmak demektir. Daha önce konaklayan ve yeniden gelen bir misafire; adıyla hitap etmenin yanı sıra CRM’de tutulan bilgilerle daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunulması da, misafirin devamlı aynı tesisi tercih etmesini sağlayabilecektir” diye konuştu.
Mutluluk veya mutsuzluk, anında sosyal ağlarda paylaşılıyor
Dünya genelinde sosyal ağların aktif olarak kullanıldığını belirten Atakan Altuğ, insanların çoğunlukla, dakikası dakikasına yaşadığı çeşitli anılarını, sosyal medyada paylaşmaya devam ettiğini hatırlatarak, “İnsanlar, yaşadıkları mutlulukları veya mutsuzlukları, anında sosyal ağlarda paylaşabilmektedir. Bu nedenle firmaların, olumsuz bir durum karşısında, olumsuzluğu gidermek için hızlı hareket etmeleri lazımdır. Özetle firmaların, marka ve itibar yönetimi noktasında, hizmet kalitesini hep daha yükseğe çıkartarak çalışmaları gerekmektedir” şeklinde konuştu.
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.