Albaraka Türk, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla çağrı merkezlerindeki BackOffice kapasitesini SİSTAŞ ile yapmış olduğu işbirliği sonrasında arttırdı.
SİSTAŞ çözüm ortaklığı ile çağrı merkezlerinde daha öncede radikal değişiklikler gerçekleştimiş olan Albaraka Türk, bu geliştirme sonucunda %88 çağrı karşılama oranı elde etmişti;
Öncelikli amacı müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutup, müşterilerine daha iyi hizmet vermek olan Albaraka Türk, bunu sağlarken telefon iletişim maliyetlerini %54 oranında düşürdü, şubelerde birbirinden bağımsız çalışan farklı santraller bulunurken santral ve çağrı merkezi sistem altyapısını tek bir çatı altında toplayarak merkezi yönetim kolaylığına sahip oldu. Ayrıca tüm telefon trafiğinin kaydedilmesini sağlayabileceği, bunların izlenmesini ve denetimini gerçekleştirebileceği bir yapı kazandı. Yeni yapı ile birlikte gelen bütün çağrıların, çağrı merkezine yönlendirilerek şubelerin kendi görevleri olan satış ve pazarlama faaliyetlerine ağırlık verebilmeleri sağlandı. Bu gelişmelere ek olarak Albaraka Türk tek bir ses standardı elde etti ve görüşmelerin ses kalitesi üst düzeye çıkartıldı.
SİSTAŞ’ın, çağrı merkezi ve iletişim altyapısını baştan oluşturduğu Albaraka Türk, bu çalışma ile birlikte günümüz iş dünyasının gerektirdiği iletişim teknolojilerinde son noktaya ulaşmış oldu ve yeni yapının sağladığı kolaylıklar sayesinde daha fazla müşteri odaklı çalışabilir hale geldi.
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.