Son günlerde artan telefon dolandırıcılığı haberlerini tüm kamuoyu gibi çağrı merkezi sektörü olarak biz de üzüntüyle takip ediyoruz. Bu tip çetelerin telefonu araç olarak kullanmaları gerekçesiyle, ülkemizde hem ekonomiye hem de istihdama çok önemli katkılar sağlayan çağrı merkezi sektörü ile birlikte anılmaları son derece yanlış, üzücü ve rahatsız edici bir durumdur. Bu tip vakalara konu olan işyerlerinin çağrı merkezi olarak algılanması konusundaki rahatsızlığımızı ve hassasiyetimizi tüm kamuoyu ile paylaşarak, sektör temsilcisi olarak da vatandaşlarımızın bilinçlenmeleri ve mağdur olmamaları için kamuoyuna bazı bilgiler aktarmak istiyoruz.
Çağrı Merkezleri Derneği olarak kurulduğumuz tarihten bu yana, çağrı merkezi sektörünün sağlıklı gelişimini sağlamak, faaliyet alanını genişletmek, sektöre belirli standartlar getirilmesine katkı sağlayarak hizmet kalitesini artırmak, kamuoyunu sektörümüz hakkında bilinçlendirmek ve kanun koyucular ile sektördeki paydaşlar arasında iletişim köprüsü kurabilmek amacı ile faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz.
Bu tip talihsiz haberlere konu olan dolandırıcıların telefon mecrasını kullanıyor olmaları, toplumda maalesef “bazı çağrı merkezleri dolandırıcılık yapıyor” algısı yaratıyor. Oysa bu yapıları çağrı merkezi olarak adlandırmamak gerekiyor. Bunlara ancak “telefon mecrasını kullanan dolandırıcılar” diyebiliriz. Çağrı merkezi sektörü bugün geldiğimiz noktada; Anadolu ekonomisine yıllık ortalama 500 milyon TL değer yaratan, yatırım yapılan bölgede yaratılan ekosistem ile o bölgenin ekonomisine yedi kat fazla hareket kazandıran, sağladığı 70 bin istihdam ile ülkemizin en stratejik ve değerli sektörlerinden biridir. Günlük hayatta da vatandaşın birçok ihtiyacında hayatını kolaylaştıran oldukça önemli bir yere sahiptir.
Çağrı Merkezleri Derneği olarak, kişisel bilgilerin gizliliği, uzak mesafeli satışlarda güvenli alışveriş konularının üzerinde hassasiyetle duruyor ve bu konularda ilgili devlet kurumlarıyla da işbirliği içerisinde çalışıyoruz. Günümüzde teknolojik gelişmeler her türlü hizmete uzaktan erişime imkân tanıyor, vatandaşlarımızın bu olanaktan huzurlu ve güvenli bir şekilde yararlanması için projeler geliştiriyoruz.Çağrı Merkezleri Derneği üye kuruluşlarının tamamı kişisel bilgilerin gizliliği ilkesine saygılı ve müşterilerine güvenli ödeme altyapıları sağlayarak çalışmalarını yürütmektedirler. Çağrı Merkezleri Derneği olarak, bu standartların tüm sektörde yaygınlaştırılması konusunda öncü rolümüzü sürdürmeye devam ediyoruz ve vatandaşlarımızı da dikkatli olmaları konusunda bilgilendirmek istiyoruz.
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.