Deloitte Türkiye?nin araştırmasına göre, internete duyulan güvenle e-devlet (yüzde 51) ilk sırada olmak üzere, online bankacılık işlemleri (yüzde 48) ve e-ticaret (yüzde 40) uygulamalarına olan güven de artıyor.
Türkiye?de profesyonel hizmetler alanında 26?ncı hizmet yılını dolduran Deloitte Türkiye, TÜSİAD ve TBV işbirliği ile ?e-Devlet/e-Belediye Kullanıcı Memnuniyet Araştırması-2012? raporunu yayınladı.
e-Devlet/e-Belediye hizmeti uygulamalarına karşı duyulan güven, memnuniyet, uygulamaların kullanımının yaygınlığı, kullanım eğilimi, kullanılmama nedenleri ve uygulamalardan algılanan avantajların ortaya konduğu raporda, e-Devlet uygulamaları ?zaman kazanma? ve ?maliyet avantajı? açısından başarılı bulunuyor.
Araştırmaya katılanların yarıya yakınının (yüzde 45) hem e-Devlet hem e-Belediye uygulamalarında internet kullanımını güvenli buldukları belirtilen raporda, bu oranın e-Devlet kullanıcıları için yüzde 50?ye ulaşırken, e-Belediye/e-Devlet hizmetlerini kullanmayanların internete olan güvenlerinin yüzde 33?e gerilediği dolayısıyla e-Devlet kullanımının internete duyulan güven ile doğru orantılı olduğu vurgulanıyor. İnternet uygulamalarına güven açısından e-Devlet hizmetlerinden hemen sonra ?online bankacılık işlemleri”(yüzde 48) gelirken, onu ?online ürün/hizmet satın alımı (e-Ticaret)? (yüzde 40) takip ediyor.
e-Devlet uygulamalarının güven oranı yüksek
Rapora göre, araştırmaya katılanların yüzde 56’sı e-Devlet uygulamalarını güvenli bulurken, e-Belediye uygulamaları için güven yüzde49 oranında gerçekleşiyor. e-Devlet kullanıcıları, yüzde61 ile en çok SGK, yüzde 57 ile Sağlık Bakanlığı ve yüzde 56 ile Nüfus Vatandaşlık İşleri?nin online uygulamalarını kullanıyor. Katılımcıların yüzde 73?ü e-Devlet uygulamalarını ?zaman kazanma? ve yüzde 70?i de ?maliyet avantajı? açısından başarılı buluyor. yüzde 45 ile ulaşım, yüzde 44 ile kültür – sanat ve yüzde 44 ile meslek ve beceri kazandırma ise e-Belediye kullanıcılarının en çok kullandığı üç uygulama olarak konumlanıyor.
Kullanımın artırılması gerekiyor
e-Devlet hizmetleri için 6.92, e-Belediye hizmetleri için ise 5 olarak belirtilen memnuniyet düzeyinin ise Avrupa ülkelerinde 7.5 olması nedeniyle Türkiye?nin alması gereken bir yol olduğu vurgulanıyor.
Bu nedenle de hem e-Devlet hizmetlerinin kullanımını hem de memnuniyet düzeyini artırmak için raporda;
>>e-Devlet/ e-Belediye hizmetlerine duyulan güvenin geliştirilmesi,
>>e-Devlet hizmetlerini kullanmayan her 4 kişiden birinin web sitelerinden ve online hizmetlerin varlığından haberdar olmadığı ve bu nedenle vatandaşların bilgilendirilmesi,
>>e-Devlet hizmeti kullanmayanların yüzde 15?inin sistemi kullanmanın zor olduğunu belirtmesi, yüzde 10?unun istediği hizmeti bulamadığını ve kapsamının yeterli olmadığını belirtmesi bu konuda iyileştirme yapılması vurgulanıyor.
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.