Rahmi Koç Müzesi?nde gerçekleştirilen ve Türkiye?de doğrudan pazarlama alanında düzenlenen en prestijli etkinliklerden biri olarak kabul edilen Doğrudan Pazarlama Ödülleri?nde Vodafone, Vodafone ?FreeZone Özgürce Yaşa? kampanyası ile ?Lansman aktiviteleri? ve ?Yarışma ve Festivaller? kategorilerinde birincilik kazanırken, ?Yazdım Roman Oldu? projesi ile ?Özel Projeler? kategorisinde ikincilik elde etti. ?Yazdım Roman Oldu? projesi aynı zamanda ?Entegre Uygulamalar Kategorisi?nde de üçüncülük elde eden Vodafone, ?Yarışma ve Festivaller? kategorisinde ?Vodafone İş Ortağım Kupası? ile ikincilik, mobil pazarlama kampanyası kategorisinde ?Monopoly – Burger King Kampanyası? ile ise üçüncülük sahibi oldu. Türkiye?de doğrudan pazarlamanın sağlıklı gelişimine katkıda bulunmak ve hedef kitle ile marka arasında ilişki kuran yaratıcı uygulamaları teşvik etmek amacıyla düzenlenen Doğrudan Pazarlama Ödülleri, bu sene İnteraktif Pazarlama, Veritabanına Dayalı Pazarlama, Satış Noktasında Pazarlama ve Sahada Pazarlama, Etkinlik ve Özel Kategorilerolmak üzere beş ana kategoride verildi.
IMI Conferences tarafından bu sene altıncısı gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri?nde ise Vodafone, ?IVR Optimizasyon Projesi? ile ?En İyi Çağrı Merkezi Ödülü’nün, ?Online Yardım Merkezi? projesi ile ise ?En Yaratıcı Çağrı Merkezi Ödülü?nün sahibi oldu. İstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı Rumeli Salonu?nda gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, Türkiye?de çağrı merkezi sektörünün uluslararası standartlarda gelişimi ve hizmet kalitesinin artırılması yolunda önemli bir rol üstleniyor.
?IVR Optimizasyon Projesi? ile müşterilerine daha kolay ve akılda kalacak bir self servis kanalı sunan Vodafone Türkiye, abonelerinin self servis ile yapılabilecek işlemleri müşteri hizmetlerini arayarak yapma eğilimlerini azaltmayı ve onlara daha iyi bir deneyim sunmayı hedefliyor. Vodafone?un tüm selfservis kanallarında uygulamak istediği stratejinin en önemli adımı olarak başlayan bu proje sonucunda, daha önce 7048 altında yapılan işlem hacmi yaklaşık 3 katına ulaşırken, müşteri tavsiye puanlamasında 2 katına yaklaşan bir memnuniyet ve en önemlisi müşteri hizmetlerine gelen çağrı adedinde belirgin bir düşüş elde edildi.
?En Yaratıcı Çağrı Merkezi Ödülü?nü alan ?Online Yardım Merkezi? ile ise Vodafone, müşterilerini aradıkları bilgiye çok daha düşük maliyetlerle ve çok kısa zamanda ulaştırmayı hedefliyor. Vodafone Müşteri Hizmetleri?ni geleneksel çağrı merkezinden çok kanallı bir Müşteri Etkileşim Merkezi?ne dönüştüren bu uygulama, Vodafone Müşteri Hizmetleri?nde iş süreçlerini otomatize ederek, proaktif iletişimi çok daha üst bir noktaya taşıyor.
Online Yardım Merkezi?nin bir kolu olan ve Türkiye?de ilk kez Vodafone tarafından uygulamaya koyulan Mobil Yardım ise çağrı merkezine akıllı telefonlar ve PC?ler ile ilgili gelen çağrılarda, Vodafone müşterilerinin yaşadığı sorunun analizi, cihaz ile ilgili teknik detaylara erişim ve sorunun çözümü sürecini daha efektif hale getirmeyi hedefliyor. Uzaktan erişim uygulamaları ve çözümleri geliştiren LogMeIn ile yapılan işbirliği çerçevesinde hayata geçirilen Mobil Yardım?dan, 2012 yılına kadar yalnızca Vodafone müşterileri yararlanabilecek.
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.