IMI Conferences tarafından Global Bilgi sponsorluğunda bu yıl 6.sı gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri aynı zamanda çağrı merkezi firmalarından Avaya, Nuance, Plantronics ve Speechouse tarafından desteklenmektedir. 26 Ekim 2011 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı?nda gerçekleşecek ödül organizasyonu için son başvuru tarihi: 30 Haziran 2011.
?Her ödül, bir rekabet avantajıdır?
Ödül organizasyonuna ilk kez 2006 yılında imza atan IMI Conferences Genel Müdürü Meltem Karateke, İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri?nin sektörün gelişmesinde önemli bir paya sahip olduğuna değinerek ?Beş yıl içerisinde 89 kuruluş, adaylık heyecanı yaşarken, 34 kuruluş, başvurdukları kategoride sektörün en iyisi olmanın gururunu yaşadılar. Bugün 1300?e yakın firmanın hizmet verdiği, yoğun rekabetin yaşandığı sektörde; farklılaşma ?müşteri odaklı ve verimli iş modelleri? ile mümkün olmakta ve kazanılan her ödül o kuruma rekabet avantajı sağlamaktadır. Bu yıl, özel sektörün yanı sıra çağrı merkezi alanındaki başarılı kamu projelerinin de aday olmasını hedefliyor ve onları destekliyoruz? dedi.
?Çağrı merkezlerinin omurgası: İnsan ve teknoloji?
İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011 Jüri Başkanı ve Finansbank Genel Müdür Yardımcısı Kubilay Güler, bu yıl eklenen 2 yeni kategoriyle birlikte adayların toplam 11 kategoride yarışacağına vurgu yaparak şunları söyledi: ?Bu yıl geçtiğimiz yıllardan farklı olarak ?En İyi Yeni Çağrı Merkezi? ile ?En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri?ni de ödüllendireceğiz. Ödül organizasyonunda amacımız; Türkiye?nin en hızlı gelişen sektörlerinden biri olan çağrı merkezlerinde, kaliteyi ve yatırımı teşvik ederek sürekliliğini sağlamak? dedi. Çağrı merkezlerinin teknoloji ile insan gücünün bir entegrasyonu olduğuna dikkat çeken Güler, ?Teknoloji ve insan aynı zamanda kaliteyi belirleyen en önemli unsurların başında gelmekte ve sürekli yatırımı zorunlu kılmaktadır. Çağrı merkezlerinin omurgasını oluşturan bu iki kavrama yapılan her yatırım, iş dünyasına katma değer olarak geri dönmektedir? dedi.
İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011 Değerlendirme Kurulu
1. Adil Zembat / Genel Müdür / ASSİSTT
2. Alp Kohen / Yönetici Ortak / UNIQ
3. Aslıhan Tan / Genel Müdür / TELEPERFORMANCE – METIS
4. Bahadır Pekkan / Genel Müdür / GLOBAL BİLGİ
5. Başak Soykan / Yönetim Kurulu Üyesi / TRADE RESOURCES COMPANY
6. Çağlayan Nur / Türkiye ve Azerbaycan Ülke Müdürü / ALCATEL-LUCENT
7. Ender Durukan/ Bölüm Başkanı / AKBANK
8. Hakan Çelik / Müşteri Hizmetleri Bölüm Başkanı / VODAFONE
9. Kubilay Güler / Genel Müdür Yardımcısı / FİNANSBANK – Jüri Başkanı
10. Levent Burak Demiralp / CEO / SPEAK
11. Orçun Onat / Müşteri Hizmetleri Grubu Genel Müdür Yardımcısı / AVEA
12. Orhan Akbulut / IT Çözümleri ve Hizmetleri Direktörü / SIEMENS
13. Orhan Veli Çaycı / Birim Müdürü / GARANTİ BANKASI
14. Ömer Bedri Yoru / Genel Müdür / VODATECH
15. Ömer Birol / CEO / SYS
16. Özge Tekalp / ASK Direktörü / TÜRK EKONOMİ BANKASI
17. Pembe Candaner
18. S. Rengin Ağılönü / Alternatif Dağıtım Kanalları Operasyonları Bölüm Müdürü / TÜRKİYE İŞ BANKASI
19. Sinan Dumlu / Genel Müdür / AVAYA
20. Tarkan Ersubaşı / CEO / PROCAT INT.
21. Türker Erkin / Grup Müdürü / ITD
22. Yakup Doğan / ADK Genel Müdür Yardımcısı / YAPI KREDİ BANKASI
23. Yasemin Deniz Saral/ Genel Müdür/ IKS
Nezih Eşal / Müşteri Hizmetleri Bölge Genel Müdürü / NCR – Onursal Başkan
*Değerlendirme kurulu üyeleri alfabetik olarak sıralanmıştır.
İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri 2011 Ödül Kategorileri
1. En İyi Çağrı Merkezi
o 500 ?den fazla Koltuklu
o 499-100 Koltuklu
o 100 ?den az Koltuklu
2. En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı
3. En İyi Müşteri Deneyimi
4. En İyi Yeni Çağrı Merkezi Yeni
5. Teknolojinin En İyi Kullanımı
6. En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi
7. En İyi Çağrı Merkezi Takim Lideri Yeni
8. En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
o Inbound
o Outbound
9. En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması
10. En İyi Telemarketing ve Satış Kampanyası
11. Jüri Özel Ödülü
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.