105 bayisine eğitim vermeyi planlayan İTS firması, bayilerinin bilgi birikimi ve yetkinliklerini yükseltmeyi hedefliyor. 2 gün yoğun olarak sürecek eğitim programına katılıp sertifika alan bayiler, Alcatel-Lucent?in saha uzmanları olarak, dünya çapındaki akredite olan bayiler arasında yerlerini alacak.
İTS?de başarının sırrı, hizmet içi eğitimlerdir
İTS olarak eğitime büyük önem verdiklerini ifade eden İTS Genel Müdürü Emre Önder, bugüne kadar 400?e yakın teknisyene eğitim verildiğini ve eğitimlerin aralıksız devam ettiğini söyledi. Eğitimlerin ardından müşteri şikayetlerinin neredeyse sıfırlanmak üzere olduğuna işaret eden Emre Önder, ?Başarımızın sırlarından biri, bayilerimiz ve iş ortaklarımıza, sürekli ?hizmet içi eğitimler? düzenlememizdir. Nitekim, İTS olarak bayilerimize yönelik hayata geçirdiğimiz eğitim ve destek paketlerimiz, Alcatel-Lucent firmasının, 4 ile 6 Nisan tarihleri arasında, İspanya Barselona?da düzenlediği ?Alcatel-Lucent Dynamic Tour 2011? toplantısı sırasında da örnek olarak gösterilmiş ve büyük takdir toplamıştır? dedi.
Yüksek oranda, müşteri memnuniyeti sağlıyoruz
Alcatel-Lucent ürünlerine yönelik Türkçe eğitim dokümanları hazırlayarak, İstanbul başta olmak üzere Türkiye?nin farklı bölgeleri ile Azerbaycan ve Kuzey Kıbrıs?ta eğitimler ve seminerler düzenlediklerini anlatan İTS Teknik Müdürü Haşim Dim, böylece bayilerin tüm ürünlere yönelik ciddi bir bilgisinin olduğunu ve bunun da müşterilerde başarılı uygulamalar ve müşteri memnuniyeti ile kendini gösterdiğini kaydetti.
Sertifika Eğitim programına ilişkin bilgi veren Haşim Dim, konuşmasına şöyle devam etti:
?Eğitim sırasında, Alcatel-Lucent ürünlerindeki son yazılım ve donanım bilgileri ile yeni ürünlerin tüm detaylarını tamamen uygulamalı olarak anlatıyoruz. Eğitim programını, başarıyla bitiren bayilerimize de sertifikalarını veriyoruz. Örneğin, son dönemlerde özellikle telefon ve bilgisayarın artık ortak kullanılması; birleştirilmiş iletişim ve VoIP haberleşmelerini vazgeçilmez hale getirmiştir. VoIP Uygulamaları ile internet üzerinden ücretsiz gerçekleşen iletişim, işletmeler tarafından yoğun talep görmektedir. Zira, İTS olarak biz de, bayilerimiz ile internet üzerinden haberleşiyoruz. Nitekim, Alcatel-Lucent firması, Birleştirilmiş İletişim ( Unified Communication) alanında da müşterilerine üstün çözümler sunmaktadır. UC ile, ofis çalışanları her zaman her yerden ulaşılabilir olmaktadır. Kullanıcılar ofis dışındayken de, masa telefonlarının özelliklerine akıllı telefonlar ya da taşınabilir bilgisayar ile internet üzerinden erişim sağlayarak değişiklikler yapabilir, sesli postalar ve cevapsız çağrılar sistem tarafından kullanıcılara e-mail yolu ile gönderilebilir ve internet üzerinden dahili/harici aramalar yapabilmektedir. Anlık ileti, durum yönetimi, outlook entegrasyonu, süpervizör özellikli softphone ve call center uygulamaları artık vazgeçilmez uygulamalarıdır. Özetle, iletişim sektörüne yönelik, dünyadaki son gelişmeler ve yenilikler anında ülkemize de gelmektedir. Bizler de, teknolojideki yenilikleri, anında müşterilerimize uygulama noktasında, başarıya ulaşmak için, bayilerimize sürekli hizmet içi eğitimler düzenleyip, ürünler hakkındaki tüm detaya sahip olmalarını sağlıyoruz. Sonuç olarak, müşterilerimizdeki hizmet kalitesini yükselirken, yüksek oranda müşteri memnuniyeti sağlıyoruz? diye konuştu.
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.