Özelleştirme sonrası altyapı ve bilgi işlem teknolojileriyle ilgili pek çok yatırım projesi başlatan SEDAŞ, yüksek müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet anlayışıyla atılımlarını sürdürüyor.
Doğudan Batı’ya 280 km’lik geniş bir coğrafyada yaklaşık 3 milyon müşterisine hizmet sağlayan SEDAŞ, bilişim sistemleri altyapısını yenilemek için yatırımlarını sürdürüyor. Telekom ile internet ağlarının veri akış hızını artırmaya yönelik düzenlemeleri tamamlayan SEDAŞ; tahakkuk, tahsilat ve abonelik işlemlerinde işlem hızını artırarak müşterilerine artık çok daha hızlı servis sağlıyor. Ayrıca Gebze?den Gerede?ye tüm birimlerinde mevcut telefon sistemleri yenilenerek, bu birimlerin internet hatları üzerinden daha hızlı ve etkin iletişimi sağlanıyor. SEDAŞ çalışanları, şirket içi internet ağında e-mail hizmeti veren programların oluşturulmasıyla, yeni kurumsal e-posta adreslerini etkin iletişim ve hızlı servis amaçlı kullanırken, SEDAŞ?a ait www.sedas.com web sayfasında müşterilerle etkin iletişim için hazırlanan talep, öneri, şikayet, soru, iletişim, kaçak ihbar formları da artık SEDAŞ müşterilerince daha yoğunluklu olarak kullanılıyor.
Müşteriyle etkili iletişim ve sürekli hizmet için Çağrı Merkezi kuruldu
SEDAŞ, bilişim teknolojilerine yaptığı yatırım ve modern işletmecilik anlayışıyla müşterilerine daha kaliteli hizmet sunmak, verimliliği artırmak, arıza bakım-onarım faaliyetinin koordinasyonunda etkin ve hızlı servis vermek üzere, Gebze İşletmesi?nde, alt yapısı yenilenen ALO 186 Çağrı Merkezi?ni faaliyet alanındaki tüm müşterilerinin hizmetine sundu.
Ayrıca, 444 5 186 Müşteri Hizmetleri Hattı devreye alınarak , tüketicilere doğru, hızlı ve güvenilir bilgi alma imkanı sunuldu. Müşteri Hizmetleri Hattında ağırlıklı olarak; arıza ve kaçak ihbarları, borç, fatura ve tarife sorgulama, abonelik bilgi sorgulama gibi konuları kapsayan çağrılar 7 gün 24 saat karşılanıyor.
Sayaçları uzaktan okuma sistemi devrede
Uzaktan sayaç okunmasıyla ilgili Otomatik Sayaç Okuma Sistemi (OSOS) Projesi?nin ilk aşaması hayata geçirildi. Proje sayesinde, yüzlerce kilometre uzağa gitmeden internet ağları üzerinden iletişim kurulan elektronik sayaçlardan tüketilen enerji miktarı belirleniyor ve faturaya dönüşüyor. SEDAŞ, projenin kapsamını genişletmek üzere çalışmalarını sürdürüyor.
Sayaç okumalarında GPRS?li el bilgisayarlarının kullanılmaya başlanmasıyla SEDAŞ müşterileri, SEDAŞ Ödeme Noktalarında, PTT Şubeleri ile SEDAŞ?ın anlaşmalı bankalarında, okuma anından hemen sonra ödeme yapabilme imkanına kavuştu.
SEDAŞ fatura bilgileri artık cep telefonunda?
TEDAŞ ile cep telefonu operatörleri arasındaki protokol uyarınca, SEDAŞ müşterileri de isterlerse ?TEDAŞ Mobil Bilgi Servisinden? yararlanarak fatura bilgilerinin cep telefonuna gelmesini sağlayabiliyorlar. Söz konusu servisle ilgili olarak www.sedas.com ve www.tedas.gov.tr adreslerinden talimat verilebilirken, bu hizmet sayesinde abonelerin bilgiye erişiminde zaman ve mekan sınırları ortadan kaldırılmış oluyor.
Arıza bakım-onarım çalışmalarında teknolojik cihazlardan biri olan termal kameradan yararlanan SEDAŞ, oluşabilecek ekonomik, işgücü ve zaman kayıplarının, uzun süreli enerji kesintilerinin de önüne geçmeyi hedefliyor.
Güven: ?İleri teknoloji ve çevremizle kaliteli iletişim vazgeçilmez önceliğimiz!?
SEDAŞ İcra Başkanı Bekir Sami Güven, ?SEDAŞ, görev ve sorumluluk alanında yaptığı yatırımlarla çevresine artı değer katmaya devam ediyor. Elektrik dağıtım faaliyetlerini sürdürürken müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini, kaliteli malzeme ve işçiliği, personel eğitimleri ve verimliliği, yeni teknolojileri ve bunların dağıtım sistemimizde uygulanmasını, Şirketimizin vazgeçilmez öncelikleri olarak görüyor ve çevremizle etkin bir iletişim içinde olmayı önemsiyoruz? diye konuştu.
sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.